Termini e Condizioni Generali — BnBToscana
Versione pubblicata su bnbtoscana.it. Il contenuto contrattuale è coordinato e comune al Network BNB Europe e si applica, secondo le funzioni utilizzate, al sito madre e ai portali territoriali/satelliti collegati.
Comprende le regole generali, il modello marketplace/pubblicitario, Guest Card, servizi a pagamento, richieste/prenotazioni e le discipline specifiche delle categorie professionali.
Da verificare prima della pubblicazione definitiva: denominazione/forma giuridica, sede, P.IVA e recapito legale/PEC devono coincidere esattamente con i dati ufficiali del soggetto che stipula i contratti. Nei testi storici forniti compare anche una P.IVA trascritta diversamente.
1 — Ambito di applicazione e Network BNB Europe
I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo del Network BNB Europe, costituito dal sito madre bnbeurope.com, dai portali territoriali e regionali collegati, inclusi attualmente bnbtoscana.it e sardegnabnb.it, e dagli ulteriori siti regionali, provinciali, locali o tematici che saranno successivamente integrati nel medesimo ecosistema.
Il documento è unico e globale. Le sezioni dedicate a una categoria professionale si applicano esclusivamente agli Operatori e agli utenti che utilizzano quella categoria o funzionalità.
La registrazione, pubblicazione o attivazione su un singolo portale può comportare, quando previsto, visibilità e replica dei contenuti anche su altri portali del Network e sui canali promozionali collegati.
2 — Definizioni
- Piattaforma / Network: l'insieme dei siti, software, plugin, dashboard, mappe, sistemi di ricerca e richiesta, Guest Card, statistiche e servizi BNB Europe.
- Gestore: il soggetto giuridico indicato nelle informazioni legali ufficiali del Network.
- Portale territoriale: un sito regionale o locale del Network.
- Operatore / Professionista: soggetto che, nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, pubblica o promuove servizi attraverso il Network.
- Host: proprietario, gestore o referente autorizzato di un alloggio o struttura.
- Cliente / Ospite / Turista / Viaggiatore: persona che consulta il Network, contatta un Operatore o invia una richiesta.
- Account Cliente: account gratuito del Network, normalmente con profilo utente base, che può essere creato anche durante un flusso di richiesta/prenotazione o durante l'avvio di un Ordine WhatsApp quando il Cliente, prima di proseguire, inserisce i dati richiesti, accetta le condizioni che ne prevedono la creazione e l'indirizzo email non risulta già associato a un account. Se l'email è già registrata, il Network non crea intenzionalmente un duplicato.
- Lead: contatto o utente acquisito tramite una funzione del Network, la cui origine tecnica può essere registrata per finalità di erogazione del servizio, attribuzione, sicurezza, statistiche e, solo ove esista idonea base giuridica, ulteriori finalità descritte nella Privacy Policy.
- Servizio finale: alloggio, ristorazione, tour, visita, corso, noleggio, trasporto, trattamento o altra prestazione erogata dall'Operatore.
- Richiesta: comunicazione trasmessa mediante la Piattaforma per chiedere disponibilità, prenotazione, contatto o informazioni.
- Funzione Prenota: il flusso tecnico del Network che registra una richiesta identificabile e la attribuisce al relativo Operatore; eventuali comunicazioni via WhatsApp o altri canali generate da tale flusso sono accessorie e non sostituiscono lo stato registrato nel sistema.
- Ordine WhatsApp / Ordine a domicilio o asporto: funzione di contatto diretto che, quando attivata dall'Operatore, consente al Cliente di consultare la scheda e/o il menu del Locale e avviare una conversazione WhatsApp per richiedere un ordine da asporto o consegna a domicilio. Il flusso può prevedere, prima dell'apertura di WhatsApp, un modulo di lead generation con nome, email, accettazione dei Termini e presa visione dell'Informativa Privacy; se l'email non è già registrata, può essere creato gratuitamente un Account Cliente. Salvo diversa futura implementazione espressamente comunicata, l'ordine, il pagamento e l'esecuzione restano gestiti direttamente tra Cliente e Operatore.
- Sconto Delivery Guest Card: eventuale sconto facoltativo, scelto dall'Operatore tra le opzioni tecnicamente disponibili, riservato ai Clienti che possiedono una Guest Card valida e utilizzano il canale Ordine WhatsApp. La possibilità di ordinare non è subordinata al possesso della Guest Card, salvo diversa condizione chiaramente pubblicata.
- Corrispettivo di Piattaforma: importo eventualmente dovuto a BNB Europe per un servizio proprio della Piattaforma, distinto dal prezzo del servizio finale.
- Partner storico: Operatore già aderente secondo condizioni precedenti e non automaticamente assoggettato a un nuovo modello economico.
3 — Natura e ruolo della Piattaforma
BNB Europe fornisce infrastruttura digitale, visibilità, marketing territoriale, pubblicazione di schede, mappe, geolocalizzazione, strumenti di ricerca, contatto diretto, Guest Card, statistiche e, per alcune categorie, strumenti tecnici per inviare, registrare, accettare, rifiutare e verificare richieste.
La disponibilità di un pulsante denominato “Prenota”, “Prenota tavolo”, “Richiedi disponibilità”, “Richiedi il tour” o analogo non implica che BNB Europe sia il prestatore del servizio finale.
BNB Europe può svolgere attività di attribuzione e tracciamento della richiesta e può maturare un proprio corrispettivo secondo la formula accettata dall'Operatore, senza assumere la responsabilità dell'esecuzione materiale della prestazione.
Per i Locali che attivano asporto o consegna a domicilio, il Network può inoltre mostrare un pulsante di ordine diretto tramite WhatsApp o un collegamento alla pagina/menu del Locale prima dell'apertura della conversazione. Tale funzione costituisce uno strumento di contatto e non trasforma BNB Europe nel venditore del pasto, nel vettore, nel prestatore del servizio di delivery o nel soggetto che incassa il prezzo dell'ordine, salvo futura funzione diversa espressamente introdotta e regolata.
4 — Pacchetti turistici, servizi turistici collegati e salvaguardia del modello
Nel modello ordinario disciplinato dai presenti Termini, BNB Europe non organizza né vende in proprio un pacchetto composto da più servizi turistici sotto un unico prezzo globale e non assume la responsabilità dell'esecuzione complessiva della vacanza.
Alloggio, ristorazione, tour, guida, noleggio, trasporto ed esperienze sono normalmente offerti da Operatori distinti, con rapporti autonomi e pagamenti separati.
La qualificazione giuridica dipende dal funzionamento concreto e non può essere esclusa soltanto mediante una dichiarazione contrattuale. Ogni futura modifica sostanziale del flusso deve quindi essere valutata prima dell'attivazione.
5 — Rapporto diretto tra Cliente e Operatore
Salvo diversa indicazione, il contratto relativo al servizio finale intercorre direttamente tra Cliente e Operatore. L'Operatore determina, nei limiti di legge, prezzo, disponibilità, condizioni di cancellazione, eventuali caparre, modalità di pagamento e caratteristiche della prestazione.
BNB Europe non garantisce l'accettazione di una richiesta, la presenza del Cliente, l'esecuzione della prestazione o l'assenza di controversie tra le parti.
6 — Requisiti generali degli Operatori
L'Operatore dichiara sotto la propria responsabilità di essere titolare dell'attività o autorizzato a rappresentarla e di esercitare legittimamente il servizio pubblicizzato.
Quando richiesto dalla natura dell'attività, l'Operatore deve possedere e mantenere validi, a titolo esemplificativo: Partita IVA o altro corretto inquadramento fiscale, SCIA/DIA, iscrizioni a registri e albi, licenze, abilitazioni, autorizzazioni amministrative, sanitarie, marittime o di trasporto, certificazioni, HACCP, coperture assicurative, titoli professionali e ogni requisito previsto dalla normativa nazionale, regionale o locale applicabile.
La perdita o sospensione di un requisito essenziale deve essere comunicata tempestivamente.
7 — Account, creazione durante la prenotazione, credenziali, sicurezza e SSO
Le credenziali dell'account sono personali. L'utente è responsabile della loro custodia e deve comunicare tempestivamente accessi sospetti o non autorizzati.
Quando una funzione di richiesta/prenotazione oppure il flusso di Ordine WhatsApp prevede la gestione tramite account, prima dell'invio o dell'apertura del canale di contatto il Cliente viene informato che, se l'indirizzo email non è già registrato, può essere creato gratuitamente un Account Cliente del Network. La creazione avviene soltanto nell'ambito del flusso espressamente accettato dal Cliente e serve a collegare la richiesta o il lead ai servizi del Network.
Per gli account creati automaticamente tramite tali flussi, il Network può inviare una propria email operativa con un collegamento sicuro che consente al Cliente di impostare la password direttamente in una pagina front-end dell'Area Personale. Il Cliente non è tenuto ad accedere al pannello amministrativo WordPress per completare l'account. Dopo l'impostazione della password, quando tecnicamente previsto, il Cliente può essere autenticato e indirizzato direttamente alla propria Area Personale.
Per ragioni di sicurezza, la password scelta dal Cliente non viene inviata in chiaro tramite email. Può invece essere inviata una comunicazione di conferma dell'avvenuta impostazione o modifica della password.
Se l'indirizzo email risulta già associato a un account, la Piattaforma non crea intenzionalmente un duplicato. Per ragioni di sicurezza, l'eventuale collegamento di una richiesta a un account preesistente può richiedere autenticazione, verifica dell'indirizzo email o altra misura ragionevole.
La creazione di un Account Cliente mediante prenotazione non comporta automaticamente l'emissione o l'attivazione di una Guest Card, né sostituisce eventuali condizioni specifiche della Guest Card.
Il Network può utilizzare sistemi di autenticazione condivisa o Single Sign-On tra portali collegati, nei limiti effettivamente implementati e descritti nelle informative privacy. L'account può quindi essere riconosciuto, quando tecnicamente previsto, su più portali del medesimo Network senza necessità di creare profili regionali duplicati.
La condivisione abusiva di account, l'uso di credenziali altrui, la creazione fraudolenta di profili o l'elusione delle restrizioni di accesso può comportare sospensione.
8 — Dati identificativi, tracciabilità degli Operatori e verifiche
L'Operatore deve fornire dati veri, completi e aggiornati. La Piattaforma può richiedere documento di identità, dati fiscali, visura, iscrizione al Registro Imprese o ad albi, dati di pagamento, titoli abilitativi, licenze, assicurazioni o altra documentazione pertinente.
Quando la disciplina applicabile alle piattaforme che consentono ai consumatori di concludere contratti a distanza lo richiede, la Piattaforma può acquisire e verificare le informazioni necessarie alla tracciabilità dell'Operatore prima di consentire la promozione/offerta del servizio.
Le verifiche svolte dalla Piattaforma non sostituiscono i controlli delle autorità e non costituiscono certificazione o garanzia assoluta dell'Operatore.
9 — Pubblicazione, replica e diffusione nel Network
I dati commerciali inseriti volontariamente — denominazione, indirizzo, telefono, WhatsApp, sito, descrizione, fotografie, loghi, prezzi indicativi, orari, servizi, offerte, sconti e omaggi — possono essere pubblicati sul sito di origine e, quando previsto, sui portali collegati, motori di ricerca, social, newsletter e materiali promozionali.
La Piattaforma può adattare tecnicamente formati, dimensioni, testi, metadati e immagini per esigenze editoriali, SEO/GEO e promozionali senza alterare sostanzialmente le informazioni commerciali dichiarate.
10 — Contenuti, diritti e licenza di utilizzo
L'Operatore garantisce di possedere i diritti necessari su testi, fotografie, marchi, loghi, menu, video e altri materiali caricati.
Con la pubblicazione concede alla Piattaforma, per la durata del rapporto e per le finalità del servizio, una licenza non esclusiva, gratuita e utilizzabile sui canali del Network per riprodurre, adattare graficamente, tradurre, indicizzare, pubblicare e promuovere i contenuti.
È vietato pubblicare contenuti falsi, offensivi, discriminatori, illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.
11 — Profilo base, servizi gratuiti, Premium e servizi pubblicitari
Il Network può offrire profili gratuiti, piani Premium, “Primo Piano”, badge, campagne pubblicitarie, maggiore visibilità, sezioni dedicate, statistiche evolute, strumenti di richiesta/prenotazione o altre funzionalità.
Il costo, la durata e gli effetti di un servizio a pagamento sono quelli presentati prima dell'attivazione. La gratuità del profilo base non implica gratuità di tutte le funzioni.
Le funzioni che in un determinato momento sono offerte gratuitamente, incluse eventuali funzioni di contatto o ordine tramite WhatsApp, possono essere modificate, sospese o rese a pagamento in futuro. Nessun nuovo costo viene applicato retroattivamente: l'eventuale introduzione di un corrispettivo richiede comunicazione preventiva e, quando necessario in base al flusso e alla normativa applicabile, specifica accettazione dell'Operatore prima che il nuovo costo produca effetti.
Un servizio Premium può migliorare la visibilità ma non garantisce clienti, prenotazioni o prima posizione permanente, salvo impegno scritto specifico.
12 — Ranking, ordinamento, distanza, Premium e geolocalizzazione
I principali parametri che possono influenzare l'ordine dei risultati includono: distanza o prossimità; località ricercata; categoria; pertinenza; coordinate e geolocalizzazione; completezza del profilo; aggiornamento dei dati; qualità tecnica; disponibilità; stato Premium; campagne promozionali; eventuali punteggi/badge e altri segnali coerenti con la ricerca.
Quando l'utente autorizza la geolocalizzazione, la prossimità può assumere particolare rilevanza e, nei sistemi in cui è tecnicamente previsto, può prevalere o combinarsi con la priorità Premium.
Quando un pagamento influenza la visibilità o il ranking, tale possibilità è descritta nella relativa offerta.
13 — Marketing territoriale, SEO/GEO e assenza di risultati garantiti
La Piattaforma può promuovere gli Operatori attraverso portali, Host, Guest Card, mappe, SEO, GEO, social, newsletter, contenuti editoriali, materiali cartacei e campagne pubblicitarie.
Salvo accordo scritto, non sono garantiti un numero minimo di visualizzazioni, impression, click, contatti, clienti, coperti, partecipanti, prenotazioni, fatturato o ritorno economico.
Simulatori economici, confronti con percentuali o ipotesi di risparmio hanno valore illustrativo e dipendono dai parametri utilizzati.
14 — Richieste, prenotazioni, lead da Ordine WhatsApp, Account Cliente e conferma
Per le categorie abilitate, il Cliente può inviare una richiesta contenente dati quali nome, email, WhatsApp/telefono, data, orario, numero di persone o partecipanti, bambini e note pertinenti alla richiesta.
Prima dell'invio possono essere richieste: (a) l'accettazione dei Termini applicabili al servizio di richiesta/prenotazione e, quando previsto dal flusso, alla creazione gratuita dell'Account Cliente; (b) la dichiarazione di aver letto l'Informativa Privacy; (c) un eventuale consenso separato e facoltativo per finalità promozionali o di marketing.
La mancata prestazione del consenso marketing facoltativo non impedisce l'invio della richiesta, la creazione dell'account necessaria al servizio né la gestione della prenotazione.
Se l'email non è già registrata e il flusso lo prevede, l'invio della richiesta o la prosecuzione verso l'Ordine WhatsApp può comportare la creazione gratuita di un Account Cliente. Se l'email è già registrata, non viene creato intenzionalmente un nuovo account duplicato.
Nel flusso Ordine WhatsApp, il Network può richiedere prima dell'apertura della conversazione almeno nome ed email, insieme all'accettazione dei Termini applicabili e alla dichiarazione di presa visione dell'Informativa Privacy. Tali dati possono essere utilizzati per registrare l'origine del lead, collegarlo a un Account Cliente e consentire all'amministrazione del Network di identificare che l'utente ha avviato un contatto/ordine attraverso la funzione Ristoranti.
L'acquisizione del lead e l'apertura di WhatsApp indicano l'avvio del contatto, ma non provano da sole che l'ordine sia stato accettato, pagato, preparato, ritirato o consegnato.
Salvo diversa indicazione, la richiesta non costituisce automaticamente prenotazione confermata. L'Operatore può accettare o rifiutare. Lo stato registrato dalla Piattaforma è il riferimento tecnico per stabilire se la richiesta risulta ancora da gestire, accettata, rifiutata, annullata, contestata o soggetta ad altra verifica.
La Piattaforma può accompagnare la richiesta con comunicazioni operative tramite dashboard, posta elettronica, WhatsApp mediante messaggio precompilato avviato dall'utente o altri canali disponibili. Tali comunicazioni hanno funzione di notifica e non sostituiscono il record della richiesta memorizzato dal sistema.
L'accettazione può far maturare un corrispettivo di Piattaforma quando ciò sia stato chiaramente mostrato e accettato dall'Operatore secondo il modello economico applicabile.
15 — Protezione e disponibilità dei contatti del Cliente
La Piattaforma può limitare o evitare la visualizzazione permanente dei dati di contatto completi del Cliente nell'area dell'Operatore, al fine di ridurre la diffusione non necessaria di dati personali, garantire l'attribuzione della richiesta e prevenire utilizzi non pertinenti rispetto al servizio.
Quando il Cliente avvia direttamente una conversazione WhatsApp con l'Operatore, il relativo contatto viene gestito nel servizio di messaggistica utilizzato dalle parti. Lo storico interno del Network destinato all'Operatore può mostrare soltanto i dati necessari alla gestione della richiesta, come nome, codice, data/ora, numero di persone, stato e importi pertinenti, senza rendere necessariamente disponibili email o numero WhatsApp del Cliente.
L'amministrazione del Network può conservare e trattare i dati necessari alla gestione tecnica, sicurezza, assistenza, verifica, rendicontazione, prevenzione abusi e adempimenti applicabili, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy.
16 — Corrispettivi della Piattaforma e maturazione all'accettazione
Per specifiche funzioni può essere previsto un corrispettivo fisso, per partecipante, per coperto, per richiesta accettata, per periodo, per campagna, per servizio Premium o secondo altra formula comunicata all'Operatore.
Quando il modello applicabile prevede una quota per coperto, partecipante o richiesta accettata, al momento dell'accettazione viene contabilizzato un importo in Euro calcolato secondo la tariffa e il numero di persone/partecipanti registrati nel sistema, salvo successive rettifiche consentite.
Il corrispettivo non coincide con il prezzo del servizio finale, non è incassato dal Cliente per conto dell'Operatore e non costituisce automaticamente una percentuale sul valore della prestazione.
Se la formula specifica prevede maturazione soltanto all'accettazione, una richiesta rifiutata non genera la relativa quota. Cancellazioni, no-show, errori o richieste non andate a buon fine possono essere sottoposti alle regole di verifica, rettifica e storno previste dai presenti Termini.
17 — Saldo cumulativo, rendiconto, soglie e chiusure periodiche
Gli importi maturati a seguito delle accettazioni possono essere aggregati in un saldo cumulativo e visualizzati, quando disponibile, nell'area personale dell'Operatore insieme a dati quali richieste da gestire, accettate, rifiutate, persone/coperti contabilizzati, importi maturati, importi già saldati e importi ancora dovuti.
La Piattaforma può stabilire una soglia ordinaria di pagamento e una chiusura periodica, inclusa una richiesta a fine mese o fine periodo anche sotto soglia. Quando disponibile, l'Operatore può pagare volontariamente il saldo prima del raggiungimento della soglia.
Eventuali dati riepilogativi hanno funzione di rendicontazione tecnica e possono essere corretti in caso di errori, duplicazioni, cancellazioni, no-show verificati, contestazioni o altri eventi previsti dal sistema.
18 — Integrità del sistema, anti-elusione e verifica dell'esito
È vietato dichiarare falsamente una richiesta come rifiutata, annullata, no-show o non conclusa se l'Operatore ha in realtà accettato o acquisito il Cliente attraverso il Network.
È vietato tentare di ottenere i contatti protetti del Cliente prima dell'accettazione al solo scopo di evitare il corrispettivo.
La Piattaforma può registrare e utilizzare log, timestamp, stati della richiesta, click, numero di partecipanti/coperti e verifiche con Operatore e Cliente per determinare correttamente il proprio saldo.
19 — Cancellazioni, modifiche, ritardi e mancata presentazione
L'Operatore deve comunicare condizioni di cancellazione ragionevoli. Modifiche sostanziali a data, orario, numero di partecipanti o caratteristiche della prestazione devono essere concordate tra le parti.
In caso di no-show, cancellazione o contestazione sull'effettivo svolgimento, la Piattaforma può sospendere temporaneamente l'importo interessato, chiedere elementi di verifica e decidere esclusivamente ai fini del proprio rapporto economico con l'Operatore se confermare, rettificare o stornare la quota.
La verifica interna non costituisce arbitrato o decisione giudiziaria sulla controversia Cliente–Operatore.
20 — Statistiche, visualizzazioni, click e tracking
La Piattaforma può registrare visualizzazioni, click su WhatsApp, telefono, sito, mappe, menu e Guest Card, richieste, accettazioni, rifiuti, partecipanti, coperti e altri eventi tecnici.
Per le funzioni di asporto/delivery può essere registrato, a fini tecnici e statistici, il click sul pulsante “Ordina a Domicilio WhatsApp”, l'apertura della pagina/menu del Locale, l'acquisizione del lead tramite nome/email quando prevista e l'avvio del canale di contatto, fermo restando che tali eventi non dimostrano da soli l'avvenuta conclusione, pagamento o consegna dell'ordine.
Eventuali indicatori pubblici con finalità promozionali possono seguire criteri distinti dai contatori interni utilizzati per rendicontazione economica. Ai fini della determinazione di quote e contestazioni rilevano i dati tecnici interni pertinenti allo specifico evento.
21 — Stripe, checkout, coupon e pagamenti alla Piattaforma
Pagamenti relativi a Guest Card, Premium, saldi o altri servizi propri del Network possono essere elaborati tramite Stripe o altri provider esterni.
La Piattaforma non memorizza direttamente i dati completi della carta quando il pagamento è gestito dal provider.
Il prezzo applicato è quello mostrato prima della conferma. Coupon e codici promozionali possono essere limitati per scadenza, territorio, categoria, campagna, utente o numero di utilizzi.
La richiesta di un coupon via WhatsApp non garantisce il rilascio del codice.
22 — Fatturazione, imposte e adempimenti fiscali
L'Operatore è responsabile dei documenti fiscali relativi al servizio finale e degli obblighi fiscali, contributivi, previdenziali e amministrativi della propria attività.
Il Gestore emette la documentazione relativa ai propri corrispettivi secondo il regime fiscale applicabile.
Eventuali comunicazioni commerciali sulla deducibilità di spese pubblicitarie non sostituiscono il parere del commercialista dell'Operatore.
23 — Partner storici e non retroattività
Gli Operatori iscritti secondo condizioni precedenti non vengono automaticamente trasferiti a nuovi corrispettivi o criteri economici.
L'adesione a nuove funzionalità, sistemi di richiesta o nuove condizioni economiche richiede la specifica accettazione prevista dal relativo flusso.
Nessun nuovo corrispettivo viene applicato retroattivamente a eventi anteriori alla sua valida accettazione.
24 — Guest Card BNB Europe: emissione, validità e utilizzo
La Guest Card è una tessera digitale destinata a ospiti e turisti e consente di accedere a sconti, omaggi, promozioni, upgrade, tariffe riservate o altri vantaggi offerti dagli Operatori aderenti.
24.1 — Ospiti di strutture partner
Quando previsto, l'ospite può utilizzare un PIN o codice dell'Host per accedere al percorso di attivazione gratuita.
24.2 — Turisti senza PIN
Chi non dispone di PIN può acquistare o ottenere la Guest Card alle condizioni e al prezzo mostrati prima della conferma.
24.3 — Validità ordinaria
Salvo diversa indicazione mostrata prima dell'attivazione, la Guest Card ha validità di 10 giorni.
24.4 — Gruppo
Salvo diversa condizione del singolo vantaggio, la Card può essere utilizzata dal titolare per il proprio gruppo fino a 4 persone complessive.
24.5 — Esibizione preventiva
Quando il diritto al vantaggio deriva dalla Guest Card, questa deve essere mostrata o comunicata prima del pagamento, dell'ordinazione o dell'inizio del servizio. Se presentata dopo, l'Operatore può rifiutare l'applicazione retroattiva del vantaggio.
24.6 — Natura della Card
La Guest Card non è carta di pagamento, non contiene credito, non costituisce moneta elettronica e non garantisce un risparmio minimo.
24.7 — Comunicazioni di risparmio
Espressioni come “risparmia fino a 500 €” indicano un possibile risparmio cumulativo e non una somma certa o dovuta.
24.8 — Consumatore e recesso
Quando acquistata da un consumatore, si applicano le norme inderogabili sui contratti a distanza e sulla fornitura digitale. L'eventuale perdita del diritto di recesso richiede i presupposti e i consensi previsti dalla legge.
24.9 — Abusi e falsificazioni
È vietata la falsificazione, duplicazione fraudolenta, manipolazione o cessione abusiva di PIN e Guest Card. La Piattaforma può sospendere Card utilizzate in modo fraudolento.
24.10 — Guest Card, contatti diretti e funzione Prenota
Il possesso o l'attivazione della Guest Card non costituisce requisito necessario per consultare una scheda, visualizzare un menu, ottenere indicazioni stradali, utilizzare telefono o WhatsApp, visitare il sito dell'Operatore o inviare una richiesta mediante la funzione “Prenota” o equivalente.
Per i Locali e le categorie in cui la Piattaforma lo indica espressamente, uno sconto, omaggio o vantaggio pubblicato può essere riconosciuto alternativamente: (a) al Cliente che presenta una Guest Card valida; oppure (b) al Cliente la cui richiesta è stata inviata mediante la funzione “Prenota” del Network, anche se non possiede la Guest Card. In tale secondo caso, la richiesta registrata dal sistema costituisce prova tecnica dell'origine dal Network.
La creazione automatica di un Account Cliente durante una prenotazione o durante il flusso di Ordine WhatsApp non attiva automaticamente la Guest Card. Account Cliente e Guest Card restano strumenti distinti.
Il semplice contatto diretto tramite telefono, WhatsApp, sito o altro recapito pubblico, quando non deriva da una richiesta registrata tramite “Prenota”, non attribuisce di per sé il diritto alla promo riservata se il Cliente non dispone di Guest Card valida.
24.11 — Guest Card e ordini WhatsApp per asporto/delivery
Per gli ordini da asporto o consegna a domicilio effettuati tramite il pulsante o canale WhatsApp del Locale, l'eventuale sconto delivery pubblicato come sconto Guest Card è riservato esclusivamente al Cliente che dispone di una Guest Card valida e la esibisce o comunica secondo il flusso previsto prima della definizione finale dell'ordine.
Il Cliente privo di Guest Card può comunque utilizzare il pulsante di ordine e contattare il Locale, ma non acquisisce automaticamente il diritto allo sconto delivery riservato alla Guest Card.
Lo sconto delivery Guest Card è distinto dalle promo generali del Locale disciplinate dalle sezioni 25 e 28.4 e può seguire condizioni specifiche mostrate nella scheda o nel menu.
25 — Sconti, omaggi, promozioni e impegno dell'Operatore
L'Operatore può configurare sconti in Euro o percentuale, omaggi, upgrade o altre condizioni promozionali. L'Operatore può anche indicare espressamente “Nessuno” quando non intende offrire un vantaggio promozionale.
Quando il sistema lo consente, l'Operatore può pubblicare fino a due promo/sconti/omaggi contemporaneamente e può utilizzare anche un campo di promo personalizzata per descrivere liberamente un vantaggio, purché la formulazione sia veritiera, lecita, chiara e non ingannevole.
Salvo diversa limitazione o alternativa chiaramente pubblicata prima dell'utilizzo, se due vantaggi risultano contemporaneamente attivi nella scheda del Locale, l'Operatore si impegna a rispettare entrambi secondo le condizioni pubblicate. Eventuali limiti di cumulabilità, esclusioni, soglie di spesa, giorni, orari o prodotti esclusi devono essere indicati in modo chiaro prima dell'ordinazione o fruizione.
Quando un vantaggio è pubblicato come attivo nelle funzioni che prevedono la doppia modalità di accesso, l'Operatore si impegna a riconoscerlo sia al Cliente che presenta una Guest Card valida, sia al Cliente che ha inviato la richiesta tramite la funzione Prenota del Network, senza richiedere a quest'ultimo anche il possesso della Guest Card.
La Piattaforma può mostrare nella lista, nella scheda del Locale e nella richiesta registrata una dicitura che chiarisce che la promo è riservata ai possessori di Guest Card valida o a chi utilizza Prenota. L'Operatore deve verificare la Card o la provenienza della richiesta con gli strumenti messi a disposizione.
Quando l'Operatore ha selezionato “Nessuno” o quando una promo è scaduta, sospesa o non applicabile secondo condizioni chiaramente pubblicate, non sorge il relativo obbligo promozionale.
Ripetuti rifiuti ingiustificati di vantaggi validamente pubblicizzati e spettanti al Cliente possono comportare verifica, sospensione o rimozione della convenzione, ferma la possibilità dell'Operatore di dimostrare eventuali errori o abusi.
26 — Host Card
La Host Card è uno strumento collegato all'account Host che può consentire di accedere a convenzioni con fornitori professionali, manutentori, servizi web, consulenti, fotografi, imprese di pulizia, fornitori per gli alloggi o attività locali.
La Host Card non sostituisce la Guest Card degli ospiti. Le convenzioni possono cambiare e devono essere verificate prima della stipula o dell'acquisto.
Il contratto con il fornitore resta diretto tra Host e fornitore.
27 — Alloggi, Host, strutture ricettive e locazioni turistiche
Il Network promuove il contatto e la prenotazione diretta tra ospite e Host. Salvo diversa formula specificamente accettata, BNB Europe non trattiene una commissione percentuale sul prezzo del soggiorno.
L'Host dichiara di avere piena disponibilità giuridica dell'immobile o mandato a pubblicarlo e di rispettare la normativa applicabile alla propria tipologia di struttura o locazione.
Quando richiesto, deve inserire e mantenere corretto il CIN, CIR o altro codice identificativo previsto dalla normativa nazionale o regionale.
L'Host è responsabile di prezzi, disponibilità, contratto con l'ospite, incassi e caparre, comunicazioni alle autorità, registrazioni, imposte, sicurezza, assicurazioni eventualmente richieste e adempimenti amministrativi.
Le fotografie e descrizioni devono rappresentare correttamente l'alloggio e non devono contenere informazioni ingannevoli.
28 — Ristoranti, Pizzerie, Pub, Bar, Trattorie, Agriturismi e somministrazione
L'Operatore dichiara di essere titolare o autorizzato a rappresentare il Locale e di possedere le autorizzazioni amministrative, sanitarie e commerciali necessarie.
Deve rispettare la normativa HACCP, le disposizioni igienico-sanitarie, la corretta conservazione e manipolazione degli alimenti, la tracciabilità quando prevista, gli obblighi relativi alla somministrazione di alimenti e bevande e la disciplina sugli allergeni.
28.1 — Menu, prezzi, ingredienti e allergeni
L'Operatore è responsabile dell'aggiornamento di orari, giorni di chiusura, menu, prezzi, ingredienti, allergeni, delivery, asporto e condizioni delle offerte. Le informazioni sugli allergeni devono essere fornite secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) n. 1169/2011 ove pertinente.
In caso di discordanza tra prezzi pubblicati e prezzi praticati, l'Operatore deve informare il Cliente prima dell'ordinazione.
28.2 — Sicurezza alimentare
Qualità, freschezza, conservazione, contaminazioni, reazioni allergiche, intossicazioni, corretta gestione delle intolleranze e sicurezza del servizio restano responsabilità del Locale nei limiti della propria attività.
28.3 — Prenota Tavolo
La funzione “Prenota”, “Prenota Tavolo” o equivalente è facoltativa per il Locale. Essa viene resa disponibile agli Utenti soltanto quando l'Operatore ne abbia effettuato l'attivazione secondo il flusso previsto e abbia accettato le condizioni applicabili. In assenza di attivazione, il pulsante e il relativo modulo non sono resi disponibili per il Locale.
L'attivazione richiede che all'Operatore siano mostrate le condizioni economiche applicabili, incluso il criterio di calcolo e il momento di maturazione. I presenti Termini non fissano un importo numerico permanente: quando la funzione prevede un corrispettivo su richieste accettate, all'accettazione sarà contabilizzato un importo in Euro secondo la tariffa e il criterio validamente mostrati e accettati.
La richiesta inviata dal Cliente diventa confermata secondo il flusso della Piattaforma soltanto dopo l'accettazione del Locale. Una richiesta rifiutata non genera il corrispettivo legato all'accettazione; cancellazioni, no-show o richieste non andate a buon fine possono essere rettificate o stornate secondo la procedura di verifica applicabile.
Il Cliente può ricevere, prima dell'invio, l'informazione che la prenotazione comporterà la creazione gratuita di un Account Cliente qualora l'email non sia già registrata. La Guest Card non viene attivata automaticamente.
La Piattaforma può notificare la richiesta al Locale tramite area personale, sistemi di messaggistica o un messaggio WhatsApp precompilato avviato dal Cliente e può inviare comunicazioni operative al Cliente, all'Operatore e all'amministrazione. Lo stato registrato nel sistema resta il riferimento tecnico: una richiesta già accettata o rifiutata non deve generare una seconda decisione o un secondo corrispettivo per il medesimo evento.
L'utilizzo dei normali strumenti di contatto diretto — inclusi telefono, WhatsApp, sito web e indicazioni stradali — fuori dal flusso Prenota non costituisce di per sé utilizzo della funzione e non determina automaticamente la maturazione del relativo corrispettivo.
28.4 — Promo del Locale: Guest Card oppure Prenota
Se il Locale ha pubblicato una promo, sconto o omaggio diverso da “Nessuno”, tale vantaggio deve essere riconosciuto, secondo le condizioni pubblicate, sia al Cliente che presenta una Guest Card valida, sia al Cliente che ha inviato la richiesta tramite Prenota sul Network. Il Cliente che ha utilizzato Prenota non deve possedere anche la Guest Card per beneficiare della promo del Locale.
Il semplice contatto diretto con il Locale, senza Guest Card valida e senza richiesta registrata tramite Prenota, non attribuisce automaticamente il diritto alla promo riservata.
28.5 — No-show e verifica
La Piattaforma può chiedere conferma dell'arrivo del Cliente e aprire una verifica in caso di cancellazione, no-show, contestazione o discordanza, senza assumere il ruolo di arbitro sul rapporto ristoratore–cliente. Ai soli fini del proprio saldo, può confermare, rettificare, sospendere o stornare il relativo importo secondo gli elementi disponibili.
28.6 — Asporto e consegna a domicilio
L'Operatore può scegliere facoltativamente di indicare nella propria scheda la disponibilità di asporto, consegna a domicilio o entrambi e, quando tecnicamente previsto, specificare fasce orarie separate per pranzo e cena, eventuale ordine minimo e altre condizioni operative.
L'Operatore è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento di orari, aree di consegna, tempi, importi minimi, costi di consegna, disponibilità dei prodotti, allergeni e condizioni applicabili all'ordine. L'attivazione del relativo flag nel pannello può determinare la visualizzazione del pulsante “Ordina a Domicilio WhatsApp” nella lista o nella scheda del Locale.
28.7 — Ordina a Domicilio WhatsApp
Quando il Locale ha attivato asporto o delivery e dispone di un recapito WhatsApp, il Network può mostrare il pulsante “Ordina a Domicilio WhatsApp”. Il pulsante può indirizzare prima alla pagina singola o al menu del Locale e, prima dell'apertura della conversazione WhatsApp, mostrare un breve modulo di lead generation con nome, email, accettazione dei Termini e presa visione dell'Informativa Privacy.
Se l'indirizzo email inserito non risulta già registrato, il flusso può creare gratuitamente un Account Cliente di tipo utente base/subscriber. Se l'email è già registrata, non viene creato intenzionalmente un duplicato. Il nuovo Cliente può ricevere una email BnBToscana/BNB Europe o del relativo portale territoriale con un link sicuro per impostare la password direttamente nell'Area Personale del sito, senza necessità di utilizzare il backend amministrativo WordPress.
Il Network può registrare sull'account l'origine del lead come proveniente dalla funzione Ordine WhatsApp/Ristoranti e mostrare all'amministrazione un indicatore tecnico che segnala che l'utente ha utilizzato tale funzione.
La funzione è un canale di contatto diretto. Salvo futura diversa implementazione espressamente regolata, BNB Europe non riceve l'ordine come venditore, non incassa il prezzo del pasto, non effettua la consegna e non garantisce disponibilità, tempi o accettazione. Il contratto relativo all'ordine e alla consegna/asporto resta direttamente tra Cliente e Locale.
Attualmente la funzione Ordina a Domicilio WhatsApp è offerta senza commissione o corrispettivo specifico per BnBToscana / BNB Europe. La gratuità attuale non costituisce impegno permanente. In futuro la funzione potrà essere modificata o resa a pagamento; in tal caso il nuovo costo, criterio o formula economica sarà comunicato prima dell'applicazione e non verrà addebitato retroattivamente. Quando necessario, l'Operatore dovrà accettare le nuove condizioni prima che possano produrre effetti economici.
Al momento il pagamento dell'ordine avviato tramite la funzione Ordine WhatsApp avviene esclusivamente in contanti direttamente al Locale, alla consegna o al ritiro. BNB Europe e i portali territoriali non gestiscono il pagamento online dell'ordine e non incassano il prezzo per conto del Locale. Eventuali future modalità di pagamento diverse dovranno essere introdotte con informazione chiara e aggiornamento del relativo flusso e delle condizioni applicabili.
28.8 — Sconto Guest Card sugli ordini WhatsApp
Il Locale può scegliere facoltativamente, tra le opzioni tecnicamente disponibili, uno sconto sugli ordini WhatsApp riservato ai possessori di Guest Card valida. Le opzioni possono includere “Nessuno” e percentuali predefinite mostrate nel pannello, attualmente configurabili, ove disponibili, come 5%, 10% o 20%.
Lo sconto delivery Guest Card non è necessario per poter ordinare: il Cliente privo di Guest Card può comunque contattare il Locale e inviare l'ordine, ma senza il diritto automatico allo sconto riservato.
Quando il Locale seleziona uno sconto delivery diverso da “Nessuno”, si impegna ad applicarlo agli ordini idonei effettuati tramite il canale WhatsApp del Network da Clienti con Guest Card valida, secondo le condizioni pubblicate e previa esibizione/verifica della Card nel momento appropriato.
Lo sconto delivery Guest Card è distinto dalla promo generale del Locale collegata alla Guest Card o alla funzione Prenota Tavolo. Se più vantaggi risultano applicabili allo stesso ordine o servizio, la loro eventuale cumulabilità deve risultare dalla scheda, dal menu o da condizioni comunicate chiaramente dal Locale prima della conferma.
29 — Guide turistiche, guide ambientali, accompagnatori, tour, visite ed escursioni
La pubblicazione del profilo e dei tour è riservata a Professionisti che dichiarano di possedere i requisiti, titoli, iscrizioni, abilitazioni, autorizzazioni e coperture assicurative richiesti dalla normativa applicabile alla concreta attività esercitata.
Ciò può comprendere, quando richiesto, abilitazione di guida turistica, qualifica professionale, iscrizione ad albi/elenchi, requisiti di guida ambientale escursionistica o accompagnatore turistico, Partita IVA e assicurazione RC professionale.
La Piattaforma può richiedere documentazione e sospendere profili con dati scaduti, incongruenti o non verificabili. Un eventuale controllo non costituisce certificazione della Guida e non sostituisce le autorità competenti.
29.1 — Contenuti del tour
Il Professionista definisce itinerario, durata, disponibilità, numero massimo di partecipanti, lingue, prezzo a persona o gruppo, inclusioni, esclusioni, punto di incontro, requisiti fisici, età minima, equipaggiamento e condizioni di cancellazione.
29.2 — Richiesta e accettazione
L'invio del modulo genera una richiesta di disponibilità, non automaticamente una prenotazione confermata. I contatti completi possono essere protetti fino all'accettazione.
29.3 — Quota BNB Europe
Per le funzioni di richiesta/prenotazione può essere prevista una quota fissa per partecipante o altro criterio mostrato prima dell'accettazione. Il prezzo del tour resta distinto e, salvo diversa indicazione, viene incassato direttamente dal Professionista.
29.4 — Sicurezza e idoneità
Il Professionista è responsabile della sicurezza dell'itinerario e delle attività di propria competenza, delle attrezzature, delle informazioni preventive, della valutazione delle condizioni meteorologiche e ambientali, dei rischi specifici e dell'idoneità del servizio offerto.
30 — Cooking Class, cuochi a domicilio, pizza, Food Experience, degustazioni, bartending e gelato
La categoria comprende cooking class, corsi di pasta e pizza, cuochi a domicilio, esperienze enogastronomiche, food tour, degustazioni, bartending, gelaterie, laboratori del gelato, visite alla produzione e corsi/dimostrazioni sul gelato.
L'Operatore dichiara di possedere le autorizzazioni e i requisiti professionali richiesti e di rispettare HACCP, igiene, conservazione, tracciabilità degli ingredienti, sicurezza alimentare e disciplina degli allergeni.
30.1 — Allergie e intolleranze
Il Cliente deve comunicare tempestivamente allergie e intolleranze rilevanti. L'Operatore è responsabile della corretta valutazione e gestione professionale e deve rifiutare o modificare il servizio quando non possa garantire condizioni di sicurezza adeguate.
30.2 — Attrezzature e laboratori
Utensili, coltelli, forni, fiamme, impastatrici, macchinari, attrezzature di laboratorio e altri strumenti devono essere utilizzati e gestiti in sicurezza dall'Operatore, che deve fornire istruzioni adeguate ai partecipanti.
30.3 — Servizi a domicilio
Per servizi svolti presso abitazioni o sedi del Cliente, accesso, idoneità degli spazi, disponibilità di acqua/elettricità/gas, attrezzature, pulizia e condizioni operative devono essere concordati direttamente tra Cliente e Operatore.
30.4 — Guest Card
Gli eventuali sconti e omaggi devono essere rispettati secondo le condizioni pubblicate e presentati prima della definizione finale o del pagamento quando così previsto.
31 — Sightseeing, City Tour, Golf Cart, bus panoramici e servizi analoghi
Quando tali servizi sono presentati come esperienze o tour, l'Operatore è responsabile del corretto inquadramento giuridico e amministrativo dell'attività realmente esercitata.
Deve possedere le autorizzazioni eventualmente necessarie per il mezzo e il trasporto, assicurazioni, requisiti del personale e garantire idoneità, manutenzione e sicurezza dei passeggeri.
La classificazione editoriale nella sezione “Tour & Esperienze” non sostituisce la normativa applicabile al servizio concretamente svolto.
32 — NCC, Taxi e trasporto professionale di persone
L'Operatore dichiara di essere in possesso delle licenze, autorizzazioni, iscrizioni, requisiti professionali e coperture assicurative richiesti dalla normativa sul trasporto pubblico non di linea e dalle ulteriori norme applicabili.
È responsabile della validità delle licenze, dell'idoneità dei mezzi, revisione, manutenzione, assicurazione, sicurezza stradale, condotta del personale, tariffe e adempimenti connessi al trasporto.
32.1 — Zone e priorità promozionali
La Piattaforma può prevedere zone di promozione, numero limitato di Operatori o formule di priorità/esclusiva pubblicitaria. Tali formule riguardano soltanto la visibilità interna al Network e non costituiscono monopolio commerciale sul territorio.
La Piattaforma può modificare il numero di Operatori ammessi in una zona per esigenze di servizio, domanda/offerta o sviluppo del Network, nel rispetto delle condizioni economiche già accettate e degli eventuali obblighi di comunicazione.
32.2 — Rapporto con il passeggero
Il contratto di trasporto è tra Operatore e passeggero. BNB Europe non è vettore e non dirige il conducente.
33 — Autonoleggio, moto, scooter, bici, e-bike e quad
L'Operatore dichiara di possedere le licenze e autorizzazioni necessarie per il noleggio e di rispettare il Codice della Strada e la normativa applicabile.
È responsabile della manutenzione meccanica, revisione, copertura RCA e altre assicurazioni obbligatorie, dotazioni di sicurezza, caschi omologati quando previsti, verifica della patente/requisiti del conducente e corretta consegna del mezzo.
Contratto di noleggio, cauzione, carburante, danni, multe, franchigie e sinistri sono gestiti direttamente tra Operatore e Cliente.
34 — Nautica, barche, gommoni, charter, skipper e tour in mare
L'Operatore dichiara di possedere i titoli, licenze, autorizzazioni marittime, certificazioni e coperture assicurative richiesti per il servizio effettivamente offerto.
Deve mantenere la flotta in condizioni di sicurezza, con le dotazioni di bordo obbligatorie, e rispettare le ordinanze delle Capitanerie di Porto e le altre disposizioni applicabili.
È responsabile della condotta dello skipper e del personale, della sicurezza a bordo, del numero massimo di persone, dei limiti di navigazione, della manutenzione e delle informazioni al Cliente.
34.1 — Noleggio senza conducente
Quando il mezzo viene affidato al Cliente, l'Operatore deve verificare patente nautica o altri requisiti quando richiesti, competenza necessaria e condizioni di utilizzo.
34.2 — Meteo, carburante, pulizia e cauzione
Devono essere comunicate con chiarezza condizioni meteo-marine, politiche di cancellazione, carburante, pulizia finale, depositi cauzionali e costi extra.
Incidenti, avarie, sinistri e controversie sulla prestazione sono gestiti dall'Operatore secondo la legge e il contratto con il Cliente.
35 — Wellness, SPA, centri estetici, massaggi e trattamenti
L'Operatore dichiara di possedere tutte le autorizzazioni amministrative, professionali o sanitarie, abilitazioni e certificazioni necessarie alla specifica attività svolta.
È responsabile della qualifica del personale, igiene, sicurezza degli ambienti, saune, bagni turchi, piscine, apparecchiature, prodotti cosmetici, sanificazione e corretta gestione delle controindicazioni.
L'Operatore non deve attribuire a trattamenti estetici o wellness proprietà mediche o terapeutiche non consentite e deve rispettare i limiti della propria qualifica professionale.
35.1 — Reazioni e condizioni personali
L'Operatore deve gestire professionalmente informazioni rilevanti comunicate dal Cliente, incluse allergie, gravidanza, patologie o controindicazioni, nei limiti della normativa applicabile e della propria competenza.
35.2 — Servizi a domicilio
Quando il servizio viene svolto presso il Cliente, accesso, luogo, sicurezza e condizioni operative sono concordati direttamente tra le parti.
36 — Ulteriori categorie future
Il Network può aggiungere nuove categorie. Le regole generali dei presenti Termini si applicano automaticamente; prima della promozione commerciale di una categoria che presenti rischi, requisiti o obblighi specifici, il documento deve essere aggiornato con le relative disposizioni.
37 — Programma punti BNBCE, badge e gamification
Il Network può utilizzare punti, badge o indicatori di attività per premiare completezza del profilo, partecipazione, referral, aggiornamento dei contenuti o altri comportamenti positivi.
I punti BNBCE, se attivi, hanno natura esclusivamente virtuale e promozionale, non costituiscono denaro, moneta elettronica, strumento finanziario o credito verso BNB Europe, non maturano interessi e non sono convertibili in contanti.
La Piattaforma può modificare criteri, revocare punti ottenuti abusivamente o sospendere il programma, nel rispetto degli obblighi contrattuali applicabili.
38 — Referral, inviti e bonus
Il Network può consentire agli utenti di invitare nuovi Operatori tramite link referral e attribuire punti, bonus o visibilità aggiuntiva quando ricorrono le condizioni della campagna.
È vietato creare account fittizi, fare spam, utilizzare identità false o manipolare il programma referral. Benefici ottenuti fraudolentemente possono essere revocati.
39 — Anti-spam, reCAPTCHA, sicurezza e prevenzione degli abusi
La Piattaforma può utilizzare filtri anti-spam, firewall, reCAPTCHA, rate limiting, log di sicurezza e altri strumenti tecnici per proteggere account e infrastruttura.
L'utilizzo di tali strumenti e gli eventuali trasferimenti di dati a fornitori esterni devono essere descritti nelle Privacy/Cookie Policy applicabili.
Tentativi di brute force, phishing, spam, scraping abusivo, manipolazione dei form o delle statistiche possono comportare blocchi tecnici e sospensione.
40 — Comunicazioni operative, notifiche e comunicazioni promozionali
La Piattaforma può trasmettere comunicazioni necessarie o strettamente connesse a registrazione, verifica account, approvazione, richieste/prenotazioni, accettazioni/rifiuti, sicurezza, pagamenti, modifiche contrattuali, sospensioni, assistenza e altre attività necessarie all'erogazione del servizio, mediante i canali tecnicamente disponibili e indicati nelle informative applicabili.
Nel flusso Prenota, la Piattaforma può predisporre messaggi WhatsApp precompilati che devono essere materialmente inviati dall'utente tramite il relativo servizio di messaggistica; può inoltre usare altri canali operativi per notificare o documentare la richiesta. La mancata ricezione di una singola notifica non modifica automaticamente lo stato della richiesta registrato nel sistema.
Per gli ordini da asporto o delivery, il Network può predisporre un collegamento o messaggio WhatsApp precompilato. Il messaggio viene avviato e inviato dall'utente tramite WhatsApp; salvo futura integrazione diversa, BNB Europe non invia autonomamente l'ordine attraverso un'API di messaggistica e non assume responsabilità per la disponibilità del servizio WhatsApp o per le successive comunicazioni tra Cliente e Locale.
Le comunicazioni promozionali o di marketing sono distinte dalle comunicazioni operative e vengono inviate sulla base della disciplina e della base giuridica applicabili. Quando il marketing è fondato sul consenso, il consenso è separato, facoltativo, documentabile e revocabile senza pregiudicare la prenotazione o i servizi già richiesti.
Utenti e Operatori devono mantenere aggiornati i recapiti utilizzati per il servizio.
41 — Contatto diretto, filosofia anti-OTA e link esterni
Il Network promuove, ove previsto, contatti diretti e pagamenti diretti al fornitore, con particolare attenzione alla riduzione delle commissioni sul soggiorno per gli Host.
La Piattaforma può limitare link che reindirizzino sistematicamente il traffico generato dal Network verso portali concorrenti quando ciò sia previsto dalle regole del servizio e compatibile con la normativa applicabile.
Eventuali restrizioni alla possibilità dell'Operatore di offrire condizioni diverse attraverso altri canali devono essere motivate e descritte quando richiesto dalla normativa P2B.
42 — Responsabilità dell'Operatore e manleva
L'Operatore è responsabile della propria attività, dei requisiti, del personale, dei prezzi, della qualità, sicurezza, legalità, fiscalità e corretta esecuzione del servizio finale.
Nei limiti consentiti dalla legge, l'Operatore tiene indenne il Gestore da pretese di terzi direttamente derivanti da fatti imputabili all'Operatore, inclusi contenuti illeciti, violazioni di diritti, mancanza di licenze, danni derivanti dalla prestazione, mancato rispetto di offerte, irregolarità fiscali o amministrative.
La manleva non copre dolo, colpa grave o altri fatti direttamente imputabili alla Piattaforma per i quali la legge vieta l'esclusione o limitazione di responsabilità.
43 — Responsabilità della Piattaforma e limiti
La Piattaforma si impegna a fornire il proprio servizio digitale con ragionevole diligenza.
Non risponde, salvo propria responsabilità inderogabile, della qualità o esecuzione dei servizi finali, condotta degli Operatori o Clienti, no-show, indisponibilità, incidenti imputabili al fornitore, informazioni false inserite da terzi, variazioni di motori di ricerca/social o malfunzionamenti di provider esterni.
Nei rapporti B2B e nei limiti consentiti dalla legge, l'eventuale responsabilità contrattuale della Piattaforma per danni direttamente imputabili allo specifico servizio digitale può essere limitata all'importo effettivamente pagato dall'Operatore per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti, salvo dolo, colpa grave e responsabilità inderogabili.
44 — Segnalazioni, reclami e procedura di verifica
Utenti e Operatori possono segnalare attività non autorizzate, contenuti illeciti o falsi, mancato rispetto di vantaggi, frodi, problemi di sicurezza o altre violazioni.
La Piattaforma può richiedere chiarimenti e documenti, sospendere cautelativamente una scheda e adottare misure proporzionate.
45 — Moderazione e Digital Services Act
La Piattaforma mette a disposizione, quando richiesto dalla normativa applicabile, un meccanismo per segnalare contenuti ritenuti illegali, con indicazione del contenuto e delle ragioni della segnalazione.
Le decisioni di rimozione o restrizione sono adottate nel rispetto delle regole applicabili e, quando previsto, vengono motivate.
Non esiste un obbligo generale di sorveglianza preventiva di tutti i contenuti; la Piattaforma può comunque usare controlli manuali o automatizzati per qualità, sicurezza, frodi e conformità.
Le disposizioni specifiche del DSA relative alle piattaforme che consentono contratti a distanza con operatori commerciali si applicano soltanto quando ne ricorrono concretamente i presupposti e tenendo conto delle eventuali esenzioni previste per microimprese e piccole imprese.
46 — Trasparenza verso gli utenti business e Regolamento P2B
Nella misura in cui il servizio rientri nel Regolamento (UE) 2019/1150, i presenti Termini sono resi disponibili in modo chiaro e accessibile anche nella fase precontrattuale.
La Piattaforma descrive i principali parametri di ranking e, quando il pagamento può influire sulla posizione, descrive l'effetto della remunerazione sulla visibilità.
Le modifiche contrattuali vengono comunicate con il preavviso previsto dalla normativa applicabile; il P2B prevede ordinariamente almeno 15 giorni nei casi in cui tale obbligo si applichi, fatte salve le eccezioni previste.
Quando richiesto, la Piattaforma fornisce motivazione per restrizioni, sospensioni e cessazioni e indica le condizioni di accesso ai dati.
Il sistema interno di gestione dei reclami e le informazioni su eventuali mediatori vengono messi a disposizione quando richiesti dal Regolamento e quando non operi una specifica esenzione.
47 — Accesso ai dati, dati generati dal servizio, lead e attribuzione
L'Operatore ha accesso ai dati del proprio profilo, alle richieste di propria competenza e alle statistiche rese disponibili nella dashboard nei limiti previsti dal servizio.
La Piattaforma può trattare dati tecnici e operativi generati dal servizio, inclusi log, click, richieste, stati, accettazioni/rifiuti, numero di persone/coperti, dati antifrode e statistiche, per erogazione, sicurezza, rendicontazione, fatturazione, assistenza, tutela dei diritti e miglioramento del servizio secondo la base giuridica applicabile.
Quando un Account Cliente nasce da una richiesta/prenotazione, la Piattaforma può registrare metadati di attribuzione quali origine del lead, portale o regione, data di creazione, prima/ultima richiesta collegata e stato dei consensi, nei limiti descritti dalla Privacy Policy.
I dati personali del Cliente vengono comunicati all'Operatore nella misura necessaria alla gestione della richiesta e secondo la base giuridica applicabile. L'Operatore può utilizzare tali dati per gestire il servizio richiesto e gli obblighi connessi; un utilizzo autonomo per marketing richiede una propria valida base giuridica e il rispetto degli obblighi informativi applicabili.
Dopo la cessazione, l'accesso dell'Operatore può terminare, mentre il Gestore può conservare dati necessari per obblighi legali, contabili, sicurezza, tutela dei diritti, contestazioni e backup secondo i tempi indicati nelle policy applicabili.
48 — Privacy Policy, GDPR, account da prenotazione e Cookie Policy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy del Network, documenti distinti che devono descrivere le tecnologie e i trattamenti realmente attivi.
Nel flusso di richiesta/prenotazione, l'utente deve poter consultare l'Informativa Privacy prima dell'invio. La checkbox relativa alla Privacy, ove presente, attesta la presa visione dell'informativa e non trasforma automaticamente in “consenso” i trattamenti che trovano altra base giuridica, ad esempio quelli effettivamente necessari a dare seguito alla richiesta o al servizio richiesto.
Quando il flusso prevede la creazione gratuita di un Account Cliente, tale circostanza deve essere comunicata chiaramente prima dell'invio e deve essere coerente con le finalità, le basi giuridiche, i destinatari e i tempi di conservazione indicati nella Privacy Policy.
Il consenso per finalità di marketing, quando richiesto, deve essere separato, specifico, facoltativo e revocabile. Il rifiuto o la mancata selezione del marketing non impedisce la richiesta/prenotazione né la creazione dell'account prevista dal servizio.
La Piattaforma può conservare, ove necessario e proporzionato, prova della versione dell'informativa e dei Termini mostrati, timestamp, stato delle checkbox, origine tecnica del lead e altri elementi utili a documentare il flusso, secondo la Privacy Policy.
Le policy devono includere, quando applicabile: account, richieste/prenotazioni, lead e origine, comunicazioni operative, marketing, log, geolocalizzazione, Stripe, sistemi di messaggistica, reCAPTCHA, analytics, mappe, social, antifrode, Guest Card, dashboard, destinatari, trasferimenti, tempi di conservazione e diritti degli interessati.
48.1 — Lead da Prenota e Ordine WhatsApp
Quando il Cliente utilizza PRENOTA o avvia un Ordine WhatsApp attraverso un flusso che raccoglie nome ed email, il Network può trattare tali dati per registrare la richiesta o il lead, creare o riconoscere l'Account Cliente, inviare comunicazioni operative, attribuire l'origine del contatto, prevenire duplicazioni e abusi, fornire assistenza e consentire l'accesso all'Area Personale.
La creazione dell'Account Cliente non equivale a consenso marketing. Eventuali comunicazioni promozionali richiedono una base giuridica distinta e, quando necessario, un consenso separato e facoltativo.
I dati di contatto completi del Cliente non devono essere resi disponibili al Locale oltre quanto necessario al concreto servizio. L'amministrazione può invece accedere ai dati necessari per finalità tecniche, di assistenza, verifica, sicurezza e gestione del Network secondo l'Informativa Privacy applicabile.
49 — Fornitori terzi
Le funzioni di contatto tramite WhatsApp dipendono da un servizio terzo riconducibile a Meta/WhatsApp. Disponibilità, consegna dei messaggi, trattamento dei dati e condizioni d'uso del servizio terzo sono disciplinati anche dalle relative condizioni e informative del fornitore. Il Network non controlla il funzionamento tecnico di WhatsApp.
Il Network può utilizzare hosting, CDN, provider email, Stripe o altri sistemi di pagamento, fatturazione, geolocalizzazione, mappe, analytics, cloud, social, sicurezza, anti-spam e altri servizi tecnici.
L'utilizzo avviene secondo la normativa applicabile e le relative informative privacy.
50 — Proprietà intellettuale, software, marchi e database
Plugin proprietari, software, codice, grafica, loghi, marchi, testi editoriali, database e struttura del Network appartengono ai rispettivi titolari.
L'Operatore può utilizzare i marchi del Network esclusivamente per comunicare correttamente la propria adesione e non deve suggerire joint venture, società, agenzia o garanzia della prestazione non esistenti.
51 — Scraping, bot, spam e usi vietati
È vietato, salvo autorizzazione o diritto inderogabile, estrarre sistematicamente dati e database, raccogliere massivamente contatti, creare mirror o database concorrenti, manipolare ranking/statistiche, generare richieste false, aggirare sistemi di sicurezza o Guest Card, inviare spam o utilizzare bot malevoli.
52 — Restrizione, sospensione, rimozione e cessazione
La Piattaforma può limitare o sospendere account, schede o funzioni per informazioni false, perdita dei requisiti, mancati pagamenti, frode, elusione, violazioni Guest Card, contenuti illeciti, rischi per utenti, abuso, richieste delle autorità o violazioni dei presenti Termini.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, vengono comunicati motivazione e preavviso; possono essere adottate misure immediate nei casi urgenti o nelle eccezioni previste dalla legge.
La cessazione non elimina i corrispettivi legittimamente maturati prima della chiusura.
53 — Recesso, rimborsi, storni e rettifiche
Nei rapporti B2B, l'interruzione volontaria di un servizio già attivato non genera automaticamente un rimborso pro-rata, salvo diversa condizione o diritto inderogabile.
Possono essere riconosciuti storni o rimborsi per pagamenti duplicati, errori tecnici, importi errati, servizio non erogato per fatto imputabile alla Piattaforma o esito positivo di una verifica sulla richiesta.
Per Guest Card e altri acquisti B2C restano integri i diritti inderogabili del consumatore.
54 — Continuità tecnica, manutenzione e forza maggiore
Il Network può subire interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, hosting, rete, provider esterni, attacchi informatici, blackout, calamità, guerre, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità o eventi fuori dal ragionevole controllo.
Non è garantito uptime assoluto né compatibilità con ogni dispositivo o browser.
55 — Modifiche dei Termini e delle condizioni commerciali
Il Gestore può aggiornare i Termini per ragioni normative, tecniche, economiche o operative.
Le modifiche sostanziali sono comunicate secondo la normativa applicabile e non producono retroattivamente nuovi obblighi economici su operazioni già concluse.
Quando una modifica introduce un nuovo corrispettivo per un Partner storico che non aveva aderito, è richiesta la specifica accettazione necessaria.
Quando una funzione gratuita viene trasformata in servizio a pagamento, la modifica economica non si applica retroattivamente agli utilizzi precedenti. L'Operatore viene informato delle nuove condizioni prima della loro efficacia e, quando richiesto, deve esprimere una nuova accettazione o attivazione.
56 — Legge applicabile, ADR e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per gli Operatori professionali, salvo norma inderogabile, può essere convenuto il Foro di Livorno, purché coerente con il soggetto Gestore e i suoi dati legali ufficiali.
Per i consumatori resta competente il foro inderogabile previsto dalla normativa di tutela del consumatore.
Le parti sono invitate a tentare una soluzione bonaria. Restano disponibili gli strumenti ADR applicabili.
Non viene fatto rinvio alla precedente piattaforma europea ODR, dismessa nel 2025.
57 — Salvaguardia, prevalenza e intero accordo
L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non pregiudica le restanti disposizioni.
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.
I presenti Termini, le condizioni economiche specificamente mostrate e accettate e le Privacy/Cookie Policy costituiscono il quadro contrattuale del Network. Una condizione economica specifica successivamente accettata prevale limitatamente a prezzo, criterio e funzione cui si riferisce.
58 — Approvazione specifica delle clausole nei rapporti B2B
Ove applicabili gli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Operatore approva specificamente, con accettazione separata, le clausole relative a:
- ranking, Premium, priorità, zone ed eventuale perdita della posizione;
- assenza di garanzia di clienti, prenotazioni e risultati economici;
- richieste, protezione contatti, gestione dello stato e momento di accettazione;
- maturazione e contabilizzazione in Euro dei corrispettivi al verificarsi dell'evento previsto, saldo cumulativo, soglie e scadenze;
- anti-elusione, verifiche, rettifiche e contestazioni;
- cancellazioni, no-show e storni;
- durata, cessazione e mancato rinnovo dei servizi a pagamento;
- limitazioni di responsabilità e manleva nei limiti di legge;
- sospensione, rimozione e cessazione dell'account o di singole funzioni;
- permanenza dei corrispettivi già legittimamente maturati;
- obbligo di rispettare promo/sconti/omaggi validamente pubblicati secondo le condizioni applicabili;
- modifiche dei Termini per il futuro;
- legge applicabile e foro competente.
Qualora la funzione “Ordina a Domicilio WhatsApp”, oggi eventualmente gratuita, venga in futuro resa a pagamento, l'Operatore approverà specificamente, ove richiesto, il nuovo criterio economico prima della relativa attivazione o efficacia.
59 — Versione, prova dell'accettazione e storico
Versione del documento: 29 agosto 2026.
La Piattaforma può registrare, nel rispetto della Privacy Policy, account o identificativo della richiesta, data e ora, versione dei Termini, versione dell'Informativa Privacy, indirizzo IP o altri elementi tecnici pertinenti, checkbox obbligatorie, eventuale consenso marketing separato e condizione economica mostrata.
Per le funzionalità opzionali con effetti economici attivate mediante toggle, checkbox, pulsante o comando equivalente, la Piattaforma può inoltre conservare lo stato precedente e successivo della funzione, l'identificativo dell'Operatore o dell'amministratore che ha effettuato l'operazione, data e ora dell'attivazione, versione delle condizioni economiche, importo o criterio di calcolo mostrato e ogni altro elemento tecnico ragionevolmente necessario a documentare l'accettazione.
Per le richieste dei Clienti, la Piattaforma può registrare l'avvenuta accettazione dei Termini del flusso, la presa visione della Privacy, l'eventuale consenso marketing facoltativo, l'origine del lead, la creazione o il riconoscimento dell'Account Cliente, il codice della richiesta e gli stati successivi.
Quando un amministratore abilita una funzione per conto di un Operatore, l'attivazione economica deve comunque fondarsi su una precedente valida accettazione dell'Operatore oppure su un flusso che raccolga tale accettazione prima che maturino nuovi corrispettivi, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
La Piattaforma può conservare uno storico delle versioni e mettere a disposizione, quando previsto o necessario, un collegamento stabile o altra forma di consultazione della versione applicabile.
Per le funzioni asporto/delivery la Piattaforma può conservare, nei limiti descritti nella Privacy Policy, evidenze tecniche quali attivazione del servizio, orari inseriti, opzione di sconto Guest Card selezionata, versione delle condizioni, timestamp e successive modifiche, al fine di documentare la configurazione scelta dall'Operatore.
Questa versione è predisposta come documento globale unico del Network BNB Europe e può essere pubblicata sul sito madre e sui portali territoriali/satelliti. Eventuali riferimenti al singolo portale servono a identificare l'interfaccia utilizzata dal Cliente o dall'Operatore e non modificano, salvo condizioni specifiche espresse, il contenuto coordinato delle regole globali.
60 — PARTE SPECIALE ULTRA-ESTESA — Principio di applicazione per categoria
Le disposizioni che seguono integrano e specificano le clausole generali precedenti. Esse si applicano automaticamente all'Operatore che utilizza la relativa categoria, senza necessità di un documento contrattuale separato. In caso di sovrapposizione, le disposizioni più specifiche della categoria prevalgono limitatamente alla materia disciplinata, fermo restando il resto dei presenti Termini.
L'inserimento di una categoria nella Piattaforma ha funzione editoriale, promozionale e tecnica e non modifica l'inquadramento amministrativo, fiscale, professionale o autorizzativo dell'attività dell'Operatore.
61 — Alloggi: titolarità, disponibilità giuridica e mandato
L'Host dichiara di essere proprietario, titolare di un diritto che consente la locazione/ospitalità, gestore professionale, property manager o altro soggetto validamente autorizzato a pubblicare e gestire l'alloggio.
Quando opera per conto del proprietario, l'Host garantisce di disporre di incarico, delega o titolo idoneo e di poter legittimamente pubblicare fotografie, descrizioni, prezzi e recapiti relativi all'immobile.
La Piattaforma può richiedere prova della disponibilità giuridica dell'immobile o del mandato e sospendere la scheda in presenza di contestazioni ragionevolmente documentate.
62 — Alloggi: CIN, CIR, registrazioni e adempimenti territoriali
L'Host è responsabile dell'inserimento e aggiornamento del Codice Identificativo Nazionale (CIN), del Codice Identificativo Regionale (CIR) o di altri codici richiesti dalla normativa applicabile.
L'Host è inoltre responsabile, quando previsti, delle comunicazioni statistiche, comunicazioni degli ospiti alle autorità, imposta di soggiorno, registrazioni comunali/regionali, requisiti antincendio, sicurezza, esposizione dei codici e ogni ulteriore adempimento relativo alla propria tipologia di struttura o locazione.
La Piattaforma può effettuare controlli di coerenza e richiedere integrazioni, senza assumere il ruolo dell'autorità amministrativa competente.
63 — Alloggi: prezzi, caparre, cancellazioni e rapporto con l'Ospite
L'Host determina autonomamente prezzi, eventuali spese accessorie, cauzioni, caparre, condizioni di cancellazione, check-in/check-out, regole della casa e modalità di pagamento, nel rispetto della legge.
Le condizioni devono essere comunicate in modo chiaro prima della conclusione del rapporto. Eventuali somme relative al soggiorno sono normalmente incassate direttamente dall'Host, salvo introduzione futura di una funzione espressamente disciplinata.
Contestazioni su pulizia, danni, cauzione, disponibilità, cancellazione o qualità dell'alloggio restano tra Host e Ospite, salvo fatti direttamente imputabili alla Piattaforma.
64 — Alloggi: sicurezza, assicurazioni e informazioni veritiere
L'Host è responsabile della sicurezza dell'immobile, della conformità degli impianti e delle dotazioni obbligatorie, nonché delle coperture assicurative eventualmente richieste o comunque opportune per l'attività svolta.
Non devono essere pubblicate fotografie ingannevoli, dotazioni inesistenti, distanze false, disponibilità non effettive o caratteristiche sostanzialmente difformi.
65 — Alloggi: Guest Card gratuita agli ospiti
Quando il programma lo prevede, l'Host può fornire ai propri ospiti un PIN, codice, cartolina o altro strumento autorizzato che consenta l'attivazione della Guest Card.
L'Host non può vendere abusivamente codici destinati alla distribuzione gratuita né generarne o duplicarne in violazione delle regole del programma.
66 — Ristorazione: requisiti amministrativi e professionali
Il Locale dichiara di essere regolarmente abilitato alla somministrazione di alimenti e bevande e di possedere SCIA, autorizzazioni amministrative, sanitarie e commerciali richieste dalla propria attività.
Il Locale deve essere in regola con obblighi fiscali, previdenziali e contributivi e deve disporre delle coperture assicurative obbligatorie o comunque necessarie alla propria attività.
La Piattaforma può richiedere documentazione, sospendere l'annuncio durante la verifica e rimuoverlo se emergono dati non verificabili, scaduti o incompatibili con l'attività dichiarata.
67 — Ristorazione: HACCP, igiene e sicurezza alimentare
Il Locale è responsabile dell'adozione e corretta applicazione delle procedure HACCP, della formazione del personale ove richiesta, della pulizia e sanificazione degli ambienti, della corretta conservazione degli alimenti, della catena del freddo, della prevenzione di contaminazioni e della tracciabilità degli alimenti quando prevista.
Il Locale è responsabile della qualità e freschezza degli ingredienti e della conformità igienico-sanitaria delle preparazioni, incluse attività di delivery, take-away, catering o somministrazione esterna quando offerte.
68 — Ristorazione: allergeni, ingredienti e intolleranze
Il Locale è responsabile della corretta informazione sugli allergeni e sugli ingredienti secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) n. 1169/2011 ove pertinente.
Le indicazioni pubblicate sulla Piattaforma non sostituiscono le informazioni obbligatorie che il Locale deve rendere disponibili direttamente al Cliente.
Il Cliente deve segnalare allergie o intolleranze rilevanti; il Locale deve gestire la richiesta secondo le proprie procedure professionali e rifiutare la preparazione quando non sia in grado di garantirne una gestione adeguata.
69 — Ristorazione: menu, prezzi, immagini, orari, delivery e asporto
Il Locale è responsabile dell'aggiornamento di menu, prezzi, orari, giorni di chiusura, ingredienti, allergeni, servizi, delivery, asporto, ordine minimo e condizioni delle offerte.
Le fotografie dei piatti devono essere rappresentative del servizio reale e non devono costituire pubblicità ingannevole.
Se un prezzo pubblicato online è divenuto non più attuale, il Cliente deve essere informato prima dell'ordinazione o della conferma del servizio.
70 — Ristorazione: richieste tavolo, account Cliente, accettazione e gestione dei contatti
La funzione di richiesta tavolo registra la domanda del Cliente e la attribuisce al Locale. La funzione è facoltativa e viene resa disponibile soltanto per i Locali che l'hanno attivata secondo il flusso previsto.
Prima dell'invio il Cliente deve essere informato che, se l'email non risulta già registrata, può essere creato gratuitamente un Account Cliente per gestire la richiesta. Il Cliente accetta le condizioni del flusso e dichiara di aver letto l'Informativa Privacy; l'eventuale consenso marketing è separato e facoltativo.
Se l'email è già registrata, la Piattaforma non crea intenzionalmente un account duplicato. La Guest Card non viene attivata automaticamente con la creazione dell'account.
La richiesta diventa confermata secondo il flusso previsto dal plugin solo dopo l'accettazione del Locale. Il Locale è responsabile di verificare disponibilità, orario, numero di persone/bambini e richieste particolari.
Il sistema può predisporre un messaggio WhatsApp precompilato al Locale come notifica accessoria della richiesta già registrata. L'invio tramite WhatsApp richiede l'azione dell'utente e non sostituisce lo stato della richiesta presente nella Piattaforma.
I recapiti pubblici del Locale, quali telefono, WhatsApp, sito web e indicazioni stradali, possono essere utilizzati direttamente dal Cliente. Il loro utilizzo fuori dal flusso Prenota non equivale automaticamente a una richiesta trasmessa tramite “Prenota” e non genera di per sé la relativa quota di servizio.
71 — Ristorazione: importo in Euro, coperti, accettazione e variazioni del numero persone
Quando il modello economico prevede una quota per coperto, partecipante o richiesta accettata, l'accettazione del Locale determina la contabilizzazione di un importo in Euro secondo il numero di persone e il criterio validamente visualizzati e accettati dall'Operatore nell'interfaccia di attivazione o nel relativo flusso.
L'importo numerico non è fissato in modo permanente nei presenti Termini e può essere modificato esclusivamente per il futuro secondo le regole applicabili; per ciascun Operatore rileva la condizione economica validamente mostrata e accettata. Una nuova tariffa non si applica retroattivamente a richieste o eventi anteriori alla relativa accettazione.
Una richiesta rifiutata non genera l'importo collegato all'accettazione. Eventuali variazioni successive del numero di persone, duplicazioni, cancellazioni, no-show o richieste non andate a buon fine possono essere oggetto di verifica, rettifica o storno secondo le funzioni della Piattaforma e gli elementi disponibili.
La quota BNB Europe non è parte del conto del ristorante e non determina il prezzo che il Locale applica al Cliente. Contatti o accordi raggiunti esclusivamente tramite telefono, WhatsApp, sito o altri recapiti pubblici, senza utilizzo della funzione Prenota, non generano automaticamente la quota prevista per tale funzione.
72 — Ristorazione: stato della richiesta, no-show, arrivo, contestazioni e prova dell'esito
La Piattaforma può registrare stati quali “da gestire”, “accettata”, “rifiutata”, “arrivato”, “no-show”, “cancellato”, “contestato” o equivalenti e può impedire che la stessa richiesta venga accettata o rifiutata più volte.
In caso di nuova azione su una richiesta già definita, il sistema può comunicare che la richiesta risulta già accettata o già rifiutata e non deve generare un secondo corrispettivo per il medesimo evento.
La Piattaforma può chiedere riscontri alle parti e sospendere temporaneamente un importo in caso di contestazione, cancellazione o no-show. L'assenza di risposta può essere valutata insieme agli altri dati disponibili, senza costituire automatica ammissione di responsabilità.
73 — Ristorazione: intossicazioni, reazioni e responsabilità del Locale
Intossicazioni alimentari, reazioni allergiche, contaminazioni, incidenti nei locali, errori di somministrazione e ulteriori conseguenze direttamente riconducibili alla prestazione del Locale ricadono nella responsabilità dell'Operatore secondo la normativa applicabile.
La Piattaforma resta responsabile esclusivamente per fatti propri nei limiti di legge.
74 — Guide e accompagnatori: dichiarazione professionale obbligatoria
La Guida o l'Accompagnatore dichiara espressamente, al momento della registrazione e per tutta la durata della pubblicazione, di possedere i requisiti professionali previsti dalla normativa applicabile ai servizi effettivamente proposti.
La dichiarazione comprende, ove richiesti, titoli, abilitazioni, iscrizioni, tessere professionali, autorizzazioni, Partita IVA, assicurazione RC professionale e ogni altro adempimento necessario.
L'Operatore è tenuto a mantenere tali requisiti validi e a comunicare sospensioni, revoche o scadenze rilevanti.
75 — Guide: controllo documentale e assenza di certificazione da parte di BNB Europe
BNB Europe può chiedere copia o prova di titoli, tesserini, iscrizioni, assicurazioni e documenti identificativi; può sospendere l'annuncio durante i controlli e rifiutare o rimuovere profili con dati incompleti, non verificabili, scaduti o incongruenti.
L'eventuale verifica documentale è un controllo di coerenza funzionale alla Piattaforma e non costituisce certificazione pubblica, validazione professionale definitiva o garanzia sulla qualità futura della prestazione.
76 — Guide: descrizione del tour e obbligo di trasparenza
Ogni tour deve indicare con sufficiente chiarezza itinerario, durata, prezzo, modalità di calcolo del prezzo, inclusioni, esclusioni, punto di incontro, lingue, numero massimo, eventuale età minima, difficoltà, accessibilità, requisiti fisici, equipaggiamento necessario e condizioni di cancellazione.
Fotografie e descrizioni devono riferirsi al servizio effettivamente proponibile e non indurre il Viaggiatore in errore.
77 — Guide: sicurezza di itinerari, trekking ed escursioni
Il Professionista è responsabile della valutazione delle condizioni dell'itinerario, del livello di difficoltà, dei rischi prevedibili, delle condizioni meteo, delle attrezzature di propria competenza e delle informazioni preventive necessarie.
Per attività outdoor o escursionistiche deve segnalare in modo adeguato eventuali rischi, limiti di età, difficoltà fisiche, equipaggiamento obbligatorio o consigliato e condizioni che possono determinare modifica, rinvio o annullamento.
78 — Guide: richiesta, contatti protetti e accordo diretto
La richiesta di disponibilità non equivale automaticamente a conferma. Prima dell'accettazione i contatti possono essere protetti; dopo l'accettazione, Professionista e Viaggiatore possono definire direttamente i dettagli finali.
Il Professionista non deve tentare di aggirare la protezione dei contatti attraverso messaggi codificati, immagini, link o altri artifici destinati esclusivamente a evitare il corretto funzionamento del sistema.
79 — Guide: quota per partecipante, saldo e pagamenti diretti
Quando la funzione prevede una quota fissa per partecipante accettato, l'importo e il criterio applicabile sono quelli mostrati prima dell'accettazione. La richiesta rifiutata non genera la quota se previsto dalla formula attiva.
Il prezzo del tour è normalmente incassato direttamente dal Professionista, che resta responsabile della relativa fiscalità. Le quote BNB Europe possono confluire in saldo cumulativo.
80 — Guide: cancellazione, ritardi, numero partecipanti e contestazioni
Il Professionista deve comunicare condizioni di cancellazione chiare. Modifiche a data, orario, itinerario o condizioni essenziali devono essere concordate con il Viaggiatore.
Contestazioni su svolgimento, no-show o numero effettivo dei partecipanti possono essere sottoposte alla procedura interna di verifica ai soli fini della quota BNB Europe.
81 — Cooking Class e Food Experience: requisiti del Professionista
Il Professionista dichiara di esercitare legittimamente la propria attività, con il corretto inquadramento fiscale e le autorizzazioni eventualmente richieste per preparazione, somministrazione, laboratorio, domicilio, catering, degustazione o altra attività alimentare svolta.
Quando previsti, deve rispettare HACCP, formazione alimentaristi, requisiti dei locali, registrazioni sanitarie e ulteriori obblighi applicabili.
82 — Cooking Class: sicurezza di cucina, strumenti e partecipanti
L'Operatore è responsabile della sicurezza di coltelli, forni, fornelli, fiamme, pentole, impastatrici, mixer, friggitrici, macchinari e altre attrezzature impiegate.
Deve fornire istruzioni adeguate, vigilare sull'uso delle attrezzature quando necessario e adottare precauzioni particolari per minori o partecipanti inesperti.
83 — Food Experience e Cooking: allergeni, contaminazioni e dieta
L'Operatore deve gestire ingredienti, allergeni, contaminazioni crociate e richieste alimentari con professionalità, informando il partecipante quando non possa garantire l'assenza di contaminazioni o soddisfare una specifica esigenza.
Diete speciali, celiachia, allergie e intolleranze non si considerano automaticamente accettate solo perché indicate nella richiesta; devono essere confermate dal Professionista quando necessario.
84 — Gelaterie e laboratori del gelato
Gelaterie e laboratori che partecipano al Network devono rispettare gli obblighi applicabili alla produzione, conservazione e somministrazione degli alimenti, inclusi HACCP, corretta conservazione di latte, uova e altri ingredienti deperibili, tracciabilità e informazione sugli allergeni.
Per corsi o visite al laboratorio, l'Operatore è responsabile della sicurezza dei partecipanti rispetto a macchinari, superfici calde/fredde, strumenti e aree non accessibili al pubblico.
85 — Food Experience a domicilio
Quando la prestazione avviene in un'abitazione o struttura scelta dal Cliente, le parti concordano direttamente accesso, orari, spazi, utenze, attrezzature disponibili, pulizia e condizioni operative.
L'Operatore deve segnalare preventivamente requisiti minimi indispensabili per svolgere la prestazione in condizioni di sicurezza.
86 — NCC: licenze e autorizzazioni al trasporto pubblico non di linea
L'Operatore NCC dichiara espressamente di essere titolare o legittimo utilizzatore delle autorizzazioni richieste per il noleggio con conducente e di operare nel rispetto della disciplina nazionale, regionale e locale applicabile al trasporto pubblico non di linea.
Deve mantenere validi titoli professionali del conducente, iscrizioni e autorizzazioni eventualmente richieste e garantire che ciascun mezzo sia legittimamente impiegato per il servizio offerto.
87 — NCC: veicoli, assicurazione, manutenzione e sicurezza
L'Operatore è responsabile di revisione, manutenzione, assicurazione obbligatoria, sicurezza del veicolo, pneumatici, cinture, seggiolini quando richiesti/concordati, condizioni igieniche e idoneità del mezzo.
È altresì responsabile della condotta del conducente, del rispetto del Codice della Strada e dei tempi di guida/riposo quando applicabili.
88 — NCC: prenotazione, ritardi, voli, bagagli e tariffe
L'Operatore deve concordare direttamente con il Cliente luogo e orario di pickup, destinazione, numero di passeggeri, bagagli, eventuali seggiolini, tempi di attesa e tariffa.
Ritardi di voli/treni, tempi di attesa, variazioni del percorso e supplementi devono essere gestiti secondo le condizioni comunicate dall'Operatore.
BNB Europe non è vettore e non risponde della perdita o danneggiamento di bagagli affidati all'Operatore, salvo fatti propri.
89 — NCC: zone promozionali, priorità ed esclusiva
Eventuali formule di esclusiva o priorità territoriale si riferiscono esclusivamente alla visibilità/promozione nel Network e non costituiscono esclusiva economica sul territorio, concessione pubblica o limitazione dell'attività di altri operatori fuori dalla Piattaforma.
Durata, area, numero di operatori ammessi e corrispettivo sono quelli dell'offerta specificamente accettata.
90 — Autonoleggio: autorizzazioni e disponibilità dei mezzi
L'Operatore dichiara di possedere i requisiti amministrativi per l'attività di noleggio senza conducente e di avere titolo a mettere a disposizione i mezzi pubblicizzati.
Ogni mezzo deve essere correttamente immatricolato e utilizzabile secondo la relativa categoria e normativa.
91 — Autonoleggio: RCA, manutenzione, revisione e sicurezza
L'Operatore è responsabile della copertura assicurativa obbligatoria RCA e delle ulteriori coperture previste dal contratto, della manutenzione meccanica, della revisione periodica e della sicurezza dei mezzi.
Per moto, scooter e quad deve fornire o disciplinare correttamente le dotazioni obbligatorie, inclusi caschi omologati quando richiesti.
92 — Autonoleggio: patente, età, cauzione, franchigie e sinistri
L'Operatore verifica patente, età e ogni requisito del conducente; comunica cauzione, franchigia, limiti chilometrici, carburante, riconsegna, assicurazioni, divieti di utilizzo e condizioni per conducenti aggiuntivi.
Sinistri, multe, danni, furto, franchigie e depositi cauzionali sono gestiti direttamente tra Operatore e Cliente secondo il contratto di noleggio e la legge.
93 — Bici ed e-bike
Per bici ed e-bike l'Operatore è responsabile dello stato di manutenzione, freni, pneumatici, batterie, sistemi elettrici, luci e dispositivi richiesti. Deve fornire informazioni sull'uso sicuro e, quando previsto o offerto, casco e altri accessori.
94 — Nautica: titoli, licenze, autorizzazioni e assicurazioni
L'esercente nautico dichiara di possedere tutti i titoli, licenze, autorizzazioni marittime, documenti dell'unità e coperture assicurative richiesti dalla tipologia di locazione, noleggio, charter, escursione o trasporto effettivamente svolto.
Quando impiega skipper o equipaggio, garantisce che abbiano titoli e requisiti necessari.
95 — Nautica: dotazioni obbligatorie e ordinanze delle Capitanerie
L'Operatore deve mantenere a bordo le dotazioni di sicurezza richieste in relazione alla navigazione e al numero di persone e deve rispettare ordinanze, limitazioni e prescrizioni delle Capitanerie di Porto e delle altre autorità competenti.
È responsabile della corretta informazione ai passeggeri sulle regole essenziali di sicurezza a bordo.
96 — Nautica: manutenzione, caratteristiche e capacità dell'unità
La scheda deve indicare in modo veritiero caratteristiche tecniche, tipologia, lunghezza, motorizzazione ove rilevante, capacità massima, dotazioni principali e necessità di patente nautica quando applicabile.
L'Operatore garantisce manutenzione e idoneità dell'unità al servizio proposto.
97 — Nautica: noleggio/locazione senza skipper e requisiti del Cliente
Prima della consegna senza skipper, l'Operatore deve verificare patente nautica o altri titoli quando richiesti e valutare le informazioni necessarie per una consegna sicura.
L'Operatore deve illustrare funzionamento essenziale, dotazioni, limiti di navigazione, carburante, restituzione e procedure in caso di avaria/emergenza.
98 — Nautica: meteo-mare e facoltà di annullamento per sicurezza
L'Operatore è responsabile della valutazione professionale delle condizioni meteo-marine in relazione al servizio e all'unità.
Quando le condizioni rendano il servizio non sicuro, l'Operatore può o deve modificare, rinviare o annullare secondo le condizioni concordate e la normativa applicabile.
99 — Nautica: cauzione, carburante, pulizia, danni e costi extra
Deposito cauzionale, franchigie, carburante, pulizia finale, eventuali porti/ormeggi e altri costi extra devono essere comunicati con chiarezza prima della conclusione del contratto tra Operatore e Cliente.
Contestazioni su danni, cauzioni, consumi o sinistri sono gestite direttamente tra le parti.
100 — Wellness: abilitazioni, titoli e limiti professionali
Centri wellness, SPA, centri estetici, massaggiatori e professionisti della cura della persona dichiarano di possedere autorizzazioni, qualifiche e abilitazioni necessarie per la concreta prestazione offerta.
L'Operatore deve rispettare i limiti della propria professione e non deve presentare una prestazione estetica, rilassante o wellness come trattamento sanitario, medico, fisioterapico o terapeutico quando non ne abbia titolo.
101 — Wellness: igiene, apparecchiature e sicurezza degli ambienti
L'Operatore è responsabile di igiene e sanificazione di cabine, lettini, strumenti, tessili e superfici; della manutenzione e corretto uso delle apparecchiature; della sicurezza di sauna, bagno turco, piscine, docce e altre aree.
102 — Wellness: prodotti cosmetici e reazioni avverse
L'Operatore è responsabile dell'uso di prodotti legittimamente commercializzati e idonei alla prestazione, della conservazione e delle istruzioni d'uso, nonché della valutazione professionale delle informazioni rilevanti fornite dal Cliente.
Reazioni allergiche, irritazioni, ustioni o altre conseguenze riconducibili al trattamento sono gestite dall'Operatore secondo la normativa applicabile, salvo fatti imputabili alla Piattaforma.
103 — Wellness: gravidanza, patologie, controindicazioni e rifiuto della prestazione
Il Cliente è invitato a comunicare condizioni personali rilevanti. L'Operatore deve informare sulle controindicazioni di propria competenza e può rifiutare o interrompere il servizio quando ritenga che non sussistano condizioni adeguate di sicurezza o che sia necessario un professionista sanitario.
104 — Wellness: servizi a domicilio
Per trattamenti a domicilio, Operatore e Cliente concordano accesso, luogo, orario, condizioni igieniche e sicurezza. La Piattaforma non organizza materialmente l'accesso all'abitazione né esercita controllo sul comportamento delle parti durante la prestazione.
105 — Sightseeing, Golf Cart e bus turistici: autorizzazioni e classificazione
L'Operatore è responsabile di determinare se la propria attività rientri in trasporto persone, noleggio, accompagnamento turistico, visita guidata o altra categoria regolamentata e di possedere le relative autorizzazioni.
La denominazione “Tour”, “Experience”, “Golf Cart Tour” o analoga utilizzata dalla Piattaforma non attribuisce alcuna licenza né modifica l'inquadramento giuridico effettivo.
106 — Sightseeing: mezzi, conducenti e sicurezza passeggeri
L'Operatore è responsabile dell'idoneità dei mezzi, manutenzione, assicurazioni, omologazione quando richiesta, numero massimo di passeggeri, comportamento del conducente e sicurezza in salita/discesa e durante il percorso.
107 — Attività fisiche, outdoor e rischi specifici
Per esperienze che comportano attività fisica, escursionismo, bici, mare, montagna o altre attività outdoor, l'Operatore deve indicare difficoltà, requisiti, equipaggiamento, limiti di età e rischi ragionevolmente prevedibili e applicare le misure di sicurezza richieste.
108 — Sconti pubblici e sconti riservati
La Piattaforma può distinguere tra offerte pubbliche, offerte Guest Card e offerte riservate agli Host. L'Operatore è responsabile di selezionare correttamente destinatari, durata e condizioni.
L'adesione al Network non impone automaticamente una percentuale di sconto determinata, salvo specifica offerta o accordo accettato.
109 — Promozioni territoriali, posti limitati e disponibilità
Per determinate campagne la Piattaforma può limitare il numero di Operatori per categoria/zona o sospendere nuove adesioni al raggiungimento della disponibilità prevista.
L'eventuale posto promozionale può essere perso alla cessazione, scadenza o mancato pagamento secondo le condizioni dell'offerta. Ciò non costituisce diritto acquisito a una posizione permanente.
110 — Premium, badge “Consigliato” e significato dei badge
Un badge Premium, “Consigliato”, verificato o analogo indica una condizione interna del Network, ad esempio adesione a un servizio, controllo documentale o partecipazione a una campagna. Non costituisce certificazione pubblica della qualità, garanzia assoluta di affidabilità né assicurazione della prestazione.
111 — Pubblicità social e budget
Quando l'Operatore acquista o aderisce a una campagna social, il budget può essere destinato in tutto o in parte a pubblicità, gestione, creatività o attività promozionali secondo l'offerta.
La Piattaforma non garantisce numero di impression, click, clienti o vendite e non controlla le decisioni algoritmiche delle piattaforme social.
112 — SEO, GEO, indicizzazione e motori di ricerca
La Piattaforma può ottimizzare contenuti per motori di ricerca e sistemi di intelligenza artificiale, ma non garantisce posizioni specifiche, permanenza nell'indice, citazioni da sistemi AI o risultati organici determinati.
113 — Recensioni, testimonianze e contenuti degli utenti
Se il Network consente recensioni o testimonianze, l'autore è responsabile del contenuto. Sono vietate recensioni false, acquistate, diffamatorie, discriminatorie o manipolate.
La Piattaforma può adottare misure per verificare l'autenticità o rimuovere contenuti contrari ai Termini o alla legge.
114 — Dati sensibili o particolari nelle richieste
Gli utenti non devono inserire nelle note informazioni sanitarie o altri dati particolari non necessari. Quando informazioni su allergie, disabilità o esigenze fisiche siano necessarie alla prestazione, devono essere trattate secondo la Privacy Policy, la base giuridica applicabile e il principio di minimizzazione.
115 — Minori
Quando un servizio è destinato o aperto a minori, l'Operatore è responsabile di definire limiti di età, presenza dell'adulto responsabile, autorizzazioni e misure di sicurezza richieste dalla natura dell'attività.
La Piattaforma non assume la custodia o sorveglianza dei minori.
116 — Persone con disabilità e accessibilità del servizio finale
L'Operatore deve fornire informazioni veritiere sull'accessibilità quando pubblicata e deve evitare dichiarazioni ingannevoli. Richieste specifiche di assistenza o accessibilità devono essere confermate direttamente dall'Operatore.
117 — Assicurazioni: principio generale
Ogni Operatore deve mantenere le assicurazioni obbligatorie previste dalla propria attività e, ove ragionevolmente necessario, coperture adeguate ai rischi del servizio. La pubblicazione sul Network non comporta copertura assicurativa fornita da BNB Europe salvo espressa indicazione.
118 — Personale, collaboratori, subappalto e sostituzioni
L'Operatore è responsabile di dipendenti, collaboratori e sostituti impiegati nella prestazione e deve assicurarsi che possiedano qualifiche e requisiti necessari.
L'eventuale affidamento a terzi non trasferisce alla Piattaforma la responsabilità del servizio finale.
119 — Divieto di pratiche ingannevoli e informazioni commerciali scorrette
È vietato pubblicare disponibilità inesistenti, prezzi civetta, qualifiche non possedute, recensioni false, sconti fittizi, fotografie non rappresentative o altre informazioni idonee a ingannare il Cliente.
La Piattaforma può sospendere contenuti oggetto di segnalazioni documentate e richiedere prova delle dichiarazioni commerciali.
120 — Prezzi e costi extra
L'Operatore deve comunicare in modo trasparente il prezzo del servizio finale e gli eventuali costi extra prevedibili, quali carburante, supplementi notturni/festivi, cauzioni, attrezzature, ingressi, pulizia o altro.
La Piattaforma non assume responsabilità per costi non comunicati dall'Operatore.
121 — Pagamenti diretti al fornitore e documenti fiscali
Salvo funzione espressamente diversa, il pagamento del servizio finale avviene direttamente all'Operatore. Quest'ultimo è responsabile di fatture, ricevute, documenti commerciali e ulteriori adempimenti fiscali richiesti.
122 — Corrispettivi BNB Europe: prova della condizione economica
Per ogni funzione a pagamento la Piattaforma può registrare la tariffa, il criterio di calcolo, la data di efficacia e la versione accettata dall'Operatore. Tale registrazione costituisce riferimento operativo per la ricostruzione del saldo, salvo errore tecnico provato.
123 — Rettifiche, storni e accrediti
In presenza di errori tecnici, duplicazioni, annullamenti verificati o altri casi previsti, la Piattaforma può applicare storni o accrediti al saldo. Lo storno della quota BNB Europe non implica automaticamente rimborso o annullamento del rapporto economico tra Cliente e Operatore.
124 — Insoluti e sospensione di funzioni a pagamento
In caso di saldo scaduto, la Piattaforma può sospendere nuove funzioni economiche, limitare la visibilità collegata al piano o richiedere il pagamento prima di ulteriori accettazioni, nel rispetto delle norme applicabili.
125 — Contestazione del saldo
L'Operatore deve contestare eventuali errori nel saldo entro un termine ragionevole dalla loro conoscenza, indicando le richieste interessate e gli elementi utili. La Piattaforma esamina la contestazione e conserva la facoltà di correggere errori materiali in qualsiasi momento.
126 — Chiusura dell'account con saldo pendente
La cancellazione dell'account non estingue gli importi già maturati e non impedisce la gestione delle contestazioni relative a richieste precedenti. I dati necessari possono essere conservati nei limiti e per i tempi previsti dalla legge e dalla Privacy Policy.
127 — Comunicazioni contrattuali e supporto durevole
Quando la normativa lo richiede, modifiche, sospensioni, cessazioni o altre comunicazioni contrattuali rilevanti possono essere trasmesse via email o altro supporto durevole idoneo a consentirne la conservazione.
128 — Storico delle versioni dei Termini
BNB Europe può conservare e rendere disponibile lo storico delle versioni dei presenti Termini. Per determinare le condizioni applicabili a una specifica attivazione o richiesta può essere rilevante la versione validamente accettata in quel momento.
129 — Privacy: distinzione tra dati pubblici e dati riservati dell'Operatore
Nome commerciale, indirizzo, recapiti professionali, sito, descrizione, fotografie, orari e offerte possono essere resi pubblici per l'esecuzione del servizio.
Dati fiscali, documentali, identificativi, bancari o di pagamento sono trattati per finalità contrattuali, verifica, fatturazione, riconciliazione e sicurezza e non sono pubblicati salvo obbligo di legge o specifica necessità.
130 — Privacy: dati dei Clienti nelle richieste
I dati del Cliente raccolti per una richiesta vengono utilizzati per trasmettere e gestire la richiesta, prevenire frodi, determinare l'esito e, quando necessario, consentire il contatto tra le parti.
L'Operatore che riceve tali dati deve utilizzarli per la gestione del rapporto richiesto e per eventuali ulteriori finalità solo se dispone di un'idonea base giuridica propria.
131 — Cookie, geolocalizzazione e mappe
Le funzioni di mappa e distanza possono utilizzare geolocalizzazione del dispositivo, coordinate degli annunci e servizi di terzi. Il trattamento e gli eventuali cookie/tecnologie analoghe devono essere descritti nella Cookie Policy e nella Privacy Policy.
132 — Log di sicurezza e tempi di conservazione
La Piattaforma può conservare log tecnici, IP, timestamp e dati di sicurezza per finalità legittime quali prevenzione frodi, protezione dell'infrastruttura, gestione delle contestazioni e tutela dei diritti.
Il periodo di conservazione deve essere definito nella Privacy Policy sulla base della finalità, necessità e normativa applicabile; non si presume automaticamente un termine fisso “previsto dalla legge” se tale obbligo non sussiste.
133 — DSA: notice and action
La segnalazione di un contenuto ritenuto illegale deve consentire di identificare il contenuto, spiegare le ragioni della contestazione e fornire, quando necessario, i dati di contatto del segnalante.
La Piattaforma valuta le segnalazioni con tempestività ragionevole e può rimuovere, limitare o mantenere il contenuto in base agli elementi disponibili e alle norme applicabili.
134 — DSA: tracciabilità degli operatori commerciali quando applicabile
Quando la Piattaforma rientra nell'ambito dell'art. 30 del Regolamento (UE) 2022/2065 per una specifica funzione, può richiedere prima dell'offerta ai consumatori: nome, indirizzo, telefono, email, documento di identificazione o identificazione elettronica, dati del conto di pagamento, informazioni sul registro imprese e autocertificazione di conformità dei prodotti/servizi.
La Piattaforma compie gli sforzi richiesti dalla norma per valutarne attendibilità e completezza utilizzando documenti o fonti affidabili; l'Operatore resta responsabile dell'accuratezza dei dati forniti.
135 — P2B: parametri principali di ranking
Ai fini della trasparenza verso gli utenti business, i parametri principali possono comprendere distanza, pertinenza, località, categoria, completezza del profilo, qualità tecnica, coordinate, aggiornamento, piano Premium, badge/punteggi e campagne.
La Piattaforma non è tenuta a divulgare algoritmi, formule o informazioni che consentano manipolazioni, ma descrive i parametri principali e la loro importanza relativa secondo la normativa applicabile.
136 — P2B: sospensione e statement of reasons
Quando applicabile, in caso di restrizione o sospensione di un servizio verso un utente business, la Piattaforma comunica le ragioni della decisione salvo eccezioni previste dalla legge.
Per la cessazione dell'intero servizio si applicano gli eventuali termini e obblighi specifici previsti dalla disciplina P2B, fatte salve violazioni ripetute, obblighi legali o altre eccezioni.
137 — P2B: modifica dei Termini e divieto di retroattività
Le modifiche ai Termini verso utenti business seguono il preavviso applicabile. Modifiche retroattive sono escluse salvo obbligo legale/regolatorio o quando siano favorevoli all'utente business nei casi consentiti.
138 — P2B: trattamento differenziato e servizi propri
Qualora BNB Europe offra in futuro propri servizi in concorrenza con Operatori presenti sulla Piattaforma o accordi di trattamento differenziato rilevanti, tali elementi devono essere descritti nei Termini nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
139 — Divieto di cessione non autorizzata dell'account professionale
L'Operatore non può vendere, trasferire o cedere l'account a un soggetto diverso senza aggiornare i dati e ottenere le verifiche necessarie. Cambi di titolarità dell'attività devono essere comunicati.
140 — Morte, cessazione attività o cambio gestione
In caso di cessazione dell'attività, cambio di gestione, trasferimento d'azienda o impossibilità dell'Operatore a proseguire, la scheda deve essere aggiornata o rimossa. La Piattaforma può sospenderla fino alla verifica della nuova titolarità.
141 — Autorità, ordini legali e cooperazione
La Piattaforma può rimuovere contenuti, conservare dati o comunicare informazioni alle autorità quando richiesto da un valido obbligo legale, provvedimento o richiesta vincolante, nel rispetto della normativa applicabile.
142 — Nessun rapporto di agenzia, società o lavoro
L'adesione al Network non crea società, joint venture, rapporto di lavoro subordinato, franchising, mandato generale, rappresentanza o agenzia tra BNB Europe e l'Operatore, salvo accordo scritto separato.
143 — Indipendenza economica e professionale dell'Operatore
L'Operatore organizza autonomamente la propria attività, personale, orari, prezzi e modalità di esecuzione del servizio, nei limiti di legge e delle condizioni promozionali volontariamente accettate.
144 — Clausola finale di massima tutela e interpretazione conforme
Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione di diritti inderogabili dei consumatori, esclusione di responsabilità per dolo o colpa grave, rinuncia preventiva a diritti non rinunciabili o elusione di obblighi imposti da normativa europea o italiana.
Qualora una disposizione risulti eccessivamente ampia, essa deve essere interpretata e applicata nel limite massimo consentito dalla legge, mantenendo per quanto possibile la finalità economica e organizzativa perseguita.
Riferimenti normativi principali
Elenco informativo e non esaustivo; l'applicabilità concreta dipende dal funzionamento effettivo del servizio e dalla categoria.
- Regolamento (UE) 2019/1150 — P2B, trasparenza verso gli utenti commerciali.
- Regolamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act.
- Regolamento (UE) 2016/679 — GDPR.
- Direttiva (UE) 2015/2302 e normativa italiana di recepimento — pacchetti turistici e servizi turistici collegati.
- Direttiva (UE) 2026/1024, che modifica la Direttiva 2015/2302; gli Stati membri devono recepirla entro il 29 settembre 2028 e applicare le misure dal 29 marzo 2029.
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, ove applicabile.
- Regolamento (UE) 2024/3228 e successiva disciplina ADR collegata alla cessazione della piattaforma ODR.
- Regolamento (UE) n. 1169/2011 — informazioni sugli alimenti e allergeni, ove applicabile.
- Normativa nazionale, regionale e locale relativa ad alloggi, CIN/CIR, ristorazione, professioni turistiche, trasporto pubblico non di linea, nautica, noleggio, sicurezza alimentare e attività wellness/estetiche.
130 — Account Cliente creato da prenotazione e assenza di ruoli regionali duplicati
Il Network può utilizzare un unico profilo Cliente base per più servizi e territori. L'origine regionale o funzionale dell'utente può essere registrata mediante dati tecnici e metadati, senza necessità di creare ruoli WordPress o profili separati per ciascuna regione o categoria.
La creazione dell'account durante una prenotazione non modifica la natura del Cliente, non lo trasforma in Operatore e non gli attribuisce automaticamente Guest Card, Premium, punti, crediti o altri benefici non espressamente previsti.
131 — Lead generation, origine del contatto e utilizzi successivi
Il Network può qualificare tecnicamente come lead un utente o contatto acquisito tramite prenotazione, Guest Card, registrazione, referral o altra funzione, registrandone l'origine per erogazione, attribuzione, sicurezza, statistiche e sviluppo del servizio secondo la Privacy Policy.
L'acquisizione del lead non autorizza automaticamente l'invio di marketing. Le comunicazioni promozionali sono effettuate soltanto quando sussiste una base giuridica idonea e, quando richiesto, uno specifico consenso facoltativo.
132 — Consenso marketing separato e revoca
Quando il Network richiede il consenso per newsletter, offerte, vantaggi o altre comunicazioni promozionali, la relativa scelta è distinta dall'accettazione dei Termini e dalla presa visione della Privacy, non è preselezionata e non è condizione necessaria per inviare la prenotazione.
Il consenso può essere revocato con gli strumenti messi a disposizione o secondo le modalità indicate nella Privacy Policy, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
133 — Prova del diritto alla promo: Guest Card o richiesta Prenota
Quando la promo del Locale è riservata alternativamente a Guest Card o Prenota, la prova del diritto può derivare dalla verifica di una Guest Card valida oppure dal codice, stato o altro identificativo della richiesta registrata dal Network.
Il Locale non può imporre anche la Guest Card al Cliente che ha già acquisito il diritto alla promo mediante una richiesta Prenota valida, salvo condizioni speciali chiaramente pubblicate prima della richiesta e compatibili con il relativo flusso.
134 — Coerenza tra interfaccia, condizioni e funzionamento tecnico
Le pagine pubbliche, i plugin e i flussi di accettazione devono essere mantenuti ragionevolmente coerenti con i presenti Termini. In caso di modifica sostanziale delle modalità di prenotazione, creazione account, promo, corrispettivi, Guest Card o trattamento dei dati, il Gestore deve valutare l'aggiornamento coordinato di Termini, Privacy Policy, interfacce e registri tecnici prima o contestualmente alla messa in produzione.
